1. Ταυτότητα της Εταιρείας
PROBIKESHOP
Α.Ε. με κεφάλαιο 350.000 ευρώ
Έδρα: 52 quai Rambaud - 69002 Lyon
983 316 951 R.C.S LYON
2. Αντικείμενο
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (εφεξής «ΓΟΠ») διέπουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης του συνόλου των προϊόντων που παρουσιάζονται από την εταιρεία «PROBIKESHOP» στον ιστότοπό της www.probikeshop.fr (εφεξής ο «Ιστότοπος»), σε κάθε ενήλικο άτομο που έχει την ιδιότητα του καταναλωτή, κατά την έννοια του εισαγωγικού άρθρου του Κώδικα Καταναλωτή, καθώς και νομική ικανότητα και κατοικεί στις ακόλουθες γεωγραφικές περιοχές: Μητροπολιτική Γαλλία, Κορσική, DOM TOM, Κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εφεξής ο «Αγοραστής»).
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τους ΓΟΠ. Οι τροποποιήσεις είναι εφαρμοστέες στους Αγοραστές από τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπο και δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε συναλλαγές που έχουν συναφθεί προηγουμένως. Ένα αντίγραφο των ΓΟΠ που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας διατίθεται κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή.
Κάθε παραγγελία ενός Προϊόντος που προτείνεται προς πώληση στον Ιστότοπο συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των ΓΟΠ, τους οποίους ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι έλαβε γνώση πριν από την παραγγελία του, επικυρώνοντας το αντίστοιχο πλαίσιο ελέγχου κατά την υποβολή της παραγγελίας.
3. Προϋποθέσεις για κάθε αγορά στον ιστότοπο
Ο Αγοραστής δεν είναι υποχρεωμένος να δημιουργήσει λογαριασμό πριν από οποιαδήποτε αγορά στον Ιστότοπο.
4. Προϊόντα
4.1 Χαρακτηριστικά Προϊόντων - Διαθεσιμότητα
Σύμφωνα με το άρθρο L. 111-1 του Κώδικα Κατανάλωσης, ο Αγοραστής μπορεί, πριν από την παραγγελία του, να ενημερωθεί στον Ιστότοπο για τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του ή των Προϊόντων που επιθυμεί να παραγγείλει.
Η επικύρωση της παραγγελίας εγγυάται την άμεση διαθεσιμότητα του Προϊόντος για παράδοση σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 7 των ΓΟΠ.
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός Προϊόντος, ο Αγοραστής θα ενημερωθεί πριν από την αποστολή της παραγγελίας του.
4.2. Επιλογή προϊόντων
Ο Αγοραστής πρέπει να ενημερωθεί για τα Προϊόντα και τα χαρακτηριστικά τους. Επιλέγει τα Προϊόντα του, υπό αποκλειστική ευθύνη του, ανάλογα με τις ανάγκες του.
Ειδικότερα, η ευθύνη της PROBIKESHOP δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι εγείρεται σε περίπτωση ασυμβατότητας μεταξύ των παραγγελθέντων Προϊόντων και των προϊόντων που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής, καθώς ο τελευταίος είναι, εκ των πραγμάτων, ο μόνος σε θέση να κρίνει τη συμβατότητα των παραγγελθέντων Προϊόντων με αυτά που ήδη χρησιμοποιεί.
4.3. Πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών κατά την έννοια του άρθρου L. 111-3 του Κώδικα Κατανάλωσης
Υπενθυμίζεται ότι, ως μεταπωλητής ανταλλακτικών, η PROBIKESHOP δεν υποχρεούται να αναφέρει τη διάρκεια διαθεσιμότητας αυτών των τεμαχίων, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του άρθρου L. 111-3 του Κώδικα Κατανάλωσης.
Για τα λοιπά Προϊόντα που περιέχουν τα ίδια ανταλλακτικά (όπως τα "Σύνθετα Προϊόντα"), εκτός αντίθετης πληροφορίας που αναφέρεται στα δελτία προϊόντων, κανένα απαραίτητο ανταλλακτικό για τη χρήση τους δεν διατίθεται από τους κατασκευαστές.
Ωστόσο, η PROBIKESHOP εγγυάται ότι τα ανταλλακτικά που είναι συμβατά με τα Σύνθετα Προϊόντα είναι διαθέσιμα στον Ιστότοπο για περίοδο δύο (2) ετών από τη δημοσίευση του προϊόντος.
5. Παραγγελία
Για να υποβάλει παραγγελία στον Ιστότοπο, ο Αγοραστής πρέπει να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:
- Επιλογή Προϊόντος: μεταξύ των διαφόρων κατηγοριών Προϊόντων που προτείνονται στον Ιστότοπο (ελαστικά, τροχοί, εκτροχιαστές κ.λπ.), ο Αγοραστής επιλέγει ένα ή περισσότερα Προϊόντα που σκοπεύει να παραγγείλει κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί "ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ".
- Επικύρωση καλαθιού: Ο Αγοραστής κάνει κλικ στο «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΜΟΥ». Στη συνέχεια πρέπει να επαληθεύσει ότι οι τιμές, οι όγκοι και οι ποσότητες των Προϊόντων που εμφανίζονται στην περίληψη της παραγγελίας, στο «ΚΑΛΑΘΙ», αντιστοιχούν στην πρόθεσή του να αγοράσει.
- Ταυτοποίηση του Αγοραστή: για να ταυτοποιηθεί, ο Αγοραστής πρέπει να εισάγει το αναγνωριστικό του λογαριασμού και τον κωδικό πρόσβασής του, να δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη στον Ιστότοπο σύμφωνα με το άρθρο 3 των ΓΟΠ ή να εισάγει τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού Paypal.
- Επιλογή τρόπου παράδοσης: ο Αγοραστής επιλέγει τον τρόπο παράδοσης που προτείνει η PROBIKESHOP.
- Ολοκλήρωση παραγγελίας: ο Αγοραστής κάνει κλικ στο κουμπί "ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ" για να οριστικοποιήσει την παραγγελία του και στη συνέχεια στο κουμπί "ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ". Κάνοντας κλικ σε αυτό το κουμπί, υπενθυμίζεται στον Αγοραστή η υποχρέωσή του να καταβάλει το αναγραφόμενο τίμημα.
- Αποδοχή των ΓΟΠ: Ο Αγοραστής ενημερώνεται για τους ΓΟΠ και τους αποδέχεται επικυρώνοντας το αντίστοιχο πλαίσιο ελέγχου για να προχωρήσει στην πληρωμή.
- Πληρωμή: Ο Αγοραστής επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και προχωρά στην πληρωμή της παραγγελίας υπό τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6.2 των ΓΟΠ. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Αγοραστής επιβεβαιώσει την πληρωμή. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική κάρτα, τα τραπεζικά στοιχεία δεν συλλέγονται από την PROBIKESHOP αλλά από τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό Payplug.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας: η παραγγελία του Αγοραστή επιβεβαιώνεται από την PROBIKESHOP με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος που συνοψίζει το περιεχόμενο της παραγγελίας.
Το έγγραφο αυτό αποτελεί απόδειξη παραγγελίας και πρέπει να διατηρείται από τον Αγοραστή ως απόδειξη αγοράς.
Το τιμολόγιο διατίθεται επίσης στον Αγοραστή στον λογαριασμό-πελάτη του κατά την αποστολή της παραγγελίας του.
6. Τιμές και τρόποι πληρωμής
6.1. Ισχύουσα τιμή
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων που ισχύει στον Ιστότοπο είναι η τιμή που ισχύει κατά την ημέρα οριστικοποίησης της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Αναφέρεται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων. Κάθε αλλαγή στον ισχύοντα φορολογικό συντελεστή θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή των Προϊόντων που πωλεί η PROBIKESHOP.
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων μπορεί να τροποποιηθεί από την PROBIKESHOP ανά πάσα στιγμή και θα ισχύει για κάθε παραγγελία που υποβάλλεται μετά την τροποποίηση, χωρίς ο Αγοραστής να μπορεί να διεκδικήσει την προηγούμενη τιμή.
Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, η τιμή των Προϊόντων δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.
Τα έξοδα αποστολής αναφέρονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 των ΓΟΠ και χρεώνονται στον Αγοραστή επιπλέον της τιμής των Προϊόντων.
6.2 Τρόποι πληρωμής
Όλες οι παραγγελίες είναι πληρωτέες σε ευρώ.
Η τιμή καταβάλλεται μετρητοίς, εξ ολοκλήρου κατά την ημέρα υποβολής της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Κάθε ελλιπής πληρωμή που δεν αντιστοιχεί στο ποσό της αγοράς θα οδηγεί σε ακύρωση της παραγγελίας.
Η είσπραξη του συνολικού ποσού της παραγγελίας θα πραγματοποιηθεί από την PROBIKESHOP.
Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να πληρώσει την παραγγελία του σε πολλές δόσεις μέσω του συνεργάτη μας Alma
Ο Αγοραστής εγγυάται στην PROBIKESHOP ότι διαθέτει τις τυχόν απαιτούμενες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του τρόπου πληρωμής που θα επιλέξει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας.
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την παραγγελία και/ή την παράδοση σε εξέλιξη, ανεξαρτήτως της φύσης τους και του επιπέδου εκτέλεσής τους, σε περίπτωση μη καταβολής του οφειλόμενου ποσού από τον Αγοραστή ή σε περίπτωση προβλήματος πληρωμής.
Σε περίπτωση υπόνοιας απάτης, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει οποιοδήποτε αποδεικτικό ταυτότητας από τον Αγοραστή, να προβεί σε κάθε ενδεδειγμένο έλεγχο και/ή να απαιτήσει πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, εξαρτώντας την εκτέλεση της παραγγελίας από την ικανοποίηση αυτών των προϋποθέσεων.
7. Παράδοση και παραλαβή
7.1 Γενικοί κανόνες
Τα Προϊόντα θα παραδοθούν στη διεύθυνση που υπέδειξε ο Αγοραστής κατά την παραγγελία του.
Ο Αγοραστής μπορεί να παραδοθεί κατ' οίκον ή σε δίκτυο σημείων παραλαβής.
7.2. Προθεσμίες παράδοσης
Οι προθεσμίες παράδοσης εξαρτώνται από την επιλογή του τρόπου μεταφοράς που κάνει ο Αγοραστής κατά την παραγγελία του.
Η PROBIKESHOP δεσμεύεται να τηρεί τις αναφερόμενες προθεσμίες παράδοσης, σύμφωνα με το άρθρο L. 216-1 του Κώδικα Κατανάλωσης.
Σύμφωνα με το άρθρο L.216-2 του Κώδικα Κατανάλωσης, σε περίπτωση παράβασης της υποχρέωσης της Probikeshop για παράδοση του αγαθού στην ημερομηνία ή κατά τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 216-1 ή, ελλείψει αυτής, το αργότερο τριάντα ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή με γραπτό μήνυμα σε άλλο σταθερό μέσο, εάν, αφού κατάγγειλε, με τον ίδιο τρόπο, στην Probikeshop να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας, αυτή δεν εκπλήρωσε την υποχρέωσή της εντός αυτής της προθεσμίας.
Η σύμβαση θεωρείται λυθείσα κατά την παραλαβή από την Probikeshop της επιστολής ή του εγγράφου που την ενημερώνει για αυτή τη λύση, εκτός αν η Probikeshop έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της εν τω μεταξύ.
Ο καταναλωτής μπορεί να λύσει αμέσως τη σύμβαση όταν η Probikeshop αρνείται να παραδώσει το αγαθό ή όταν δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή της παράδοσης του αγαθού στην ημερομηνία ή μετά τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 216-1, και εφόσον η εν λόγω ημερομηνία ή η εν λόγω προθεσμία αποτελεί ουσιώδη όρο της σύμβασης για τον καταναλωτή.
Η ουσιώδης αυτή προϋπόθεση απορρέει από τις περιστάσεις που περιβάλλουν τη σύναψη της σύμβασης ή από ρητό αίτημα του καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
7.3. Παραλαβή
Εάν το δέμα παραδοθεί κατεστραμμένο, ανοιχτό ή μολυσμένο, συνιστάται να αρνηθείτε την παραλαβή και να αναγράψετε τους λόγους άρνησης στο δελτίο παράδοσης. Επίσης, είναι απαραίτητο να γνωστοποιήσετε το περιστατικό στην PROBIKESHOP το συντομότερο δυνατό επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών.
8. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
8.1 Προθεσμία υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τα άρθρα L. 221-18 και επόμενα του Κώδικα Κατανάλωσης, ο Αγοραστής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης που του επιτρέπει να επιστρέψει τα παραγγελθέντα Προϊόντα χωρίς να χρειαστεί να αιτιολογήσει την απόφασή του. Μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας του.
Η προθεσμία υπαναχώρησης παρατείνεται από την PROBIKESHOP από δεκατέσσερις (14) σε τριάντα (30) ημέρες. Υπενθυμίζεται ρητά ότι οι προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας των τριάντα (30) ημερών είναι οι ίδιες με αυτές που ισχύουν κατά τη νόμιμη προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Οι προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ορίζονται στη συνέχεια.
8.2 Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο Αγοραστής πρέπει να ενημερώσει την PROBIKESHOP για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στο άρθρο 8.1 των ΓΟΠ, με οποιοδήποτε μέσο. Η απόφασή του να υπαναχωρήσει πρέπει να είναι χωρίς καμία αμφισημία. Μπορεί επίσης να αποστείλει ταχυδρομικώς ή ηλεκτρονικά το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα 2 των ΓΟΠ, δεόντως συμπληρωμένο.
8.3 Τρόποι και έξοδα επιστροφής
Τα Προϊόντα πρέπει απαραιτήτως να επιστραφούν σε άριστη κατάσταση μεταπώλησης, στην αρχική τους κατάσταση, συνοδευόμενα από το τιμολόγιο ή τα στοιχεία επικοινωνίας του Αγοραστή και τις πλήρεις αναφορές της παραγγελίας.
Κάθε Προϊόν ελλιπές, χαλασμένο ή κατεστραμμένο κατά τρόπο που επηρεάζει την κανονική εμπορική διάθεσή του δεν θα επιστρέφεται.
Ο Αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τα Προϊόντα εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την κοινοποίηση της απόφασής του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
Κανένα άλλο έγγραφο δεν είναι απαραίτητο για να ασκήσει ο Αγοραστής το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή.
8.4 Προθεσμία και τρόποι επιστροφής χρημάτων
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα οδηγήσει σε επιστροφή χρημάτων που θα πραγματοποιηθεί με τον τρόπο που χρησιμοποίησε ο Αγοραστής κατά την πληρωμή της παραγγελίας.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η PROBIKESHOP ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης του Αγοραστή.
9. Εγγυήσεις
Τα Προϊόντα επωφελούνται:
- της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης,
- της νόμιμης εγγύησης κατά των κρυφών ελαττωμάτων που προέρχονται από ελάττωμα υλικού, σχεδιασμού ή κατασκευής που επηρεάζει τα παραδοθέντα Προϊόντα και τα καθιστά ακατάλληλα για χρήση,
- της εγγύησης του Κατασκευαστή, ανάλογα με τα σχετικά Προϊόντα και εμπορικά σήματα.
9.1 Νόμιμες εγγυήσεις
Σύμφωνα με τα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-14 του Κώδικα Κατανάλωσης, η PROBIKESHOP διασφαλίζει τη συμμόρφωση των Προϊόντων που πωλούνται στον Ιστότοπο.
Όταν εφαρμόζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, ο Αγοραστής:
- διαθέτει προθεσμία δύο (2) ετών από την παράδοση του αγαθού για να ασκήσει αγωγή·
- μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού, υπό την προϋπόθεση ότι η επιλογή αυτή δεν συνεπάγεται για την PROBIKESHOP κόστος προδήλως δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη επιλογή, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της σοβαρότητας του ελαττώματος. Στην περίπτωση αυτή, η PROBIKESHOP θα υποχρεούται να προχωρήσει, εκτός εάν είναι αδύνατο, σύμφωνα με την επιλογή που δεν επέλεξε ο Αγοραστής.
- η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από την τυχόν χορηγηθείσα εμπορική εγγύηση.
- ο Αγοραστής μπορεί να αποφασίσει να εφαρμόσει την εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων του πωληθέντος πράγματος κατά την έννοια του άρθρου 1641 του Αστικού Κώδικα. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιλέξει μεταξύ της λύσης της πώλησης ή μείωσης της τιμής πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.
- Κάθε εγγύηση αποκλείεται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή έλλειψης συντήρησης εκ μέρους του Αγοραστή, όπως και σε περίπτωση κανονικής φθοράς του αγαθού, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας, και η εγγύηση της PROBIKESHOP περιορίζεται στην αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων για μη σύμφωνα ή ελαττωματικά προϊόντα.
Εν πάση περιπτώσει, οι νόμιμες εγγυήσεις δεν καλύπτουν:
- η αντικατάσταση των αναλωσίμων,
- η μη κανονική και μη σύμφωνη χρήση των Προϊόντων,
- τα ελαττώματα και τις συνέπειές τους που οφείλονται σε μη κανονική επέμβαση του Αγοραστή ή τρίτου που τροποποίησε το Προϊόν (όπως επισκευή),
- τα ελαττώματα και τις συνέπειές τους που συνδέονται με χρήση μη σύμφωνη με τον προβλεπόμενο σκοπό του Προϊόντος (επαγγελματική, συλλογική χρήση κ.λπ.).
Οι υποχρεωτικές νομικές διατάξεις παρατίθενται στο Παράρτημα 1.
9.2 Εγγυήσεις κατασκευαστή
Η έκταση των εγγυήσεων του κατασκευαστή ποικίλλει ανάλογα με τα Προϊόντα και τις εμπλεκόμενες μάρκες και είναι διαθέσιμη στα φύλλα προϊόντων στον Ιστότοπο.
Κάθε εγγύηση αποκλείεται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή έλλειψης συντήρησης εκ μέρους του Αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση κανονικής φθοράς του αγαθού, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας.
Σε περίπτωση που το εγχειρίδιο δεν παραδοθεί μαζί με το Προϊόν, και κατόπιν απλού αιτήματος του Αγοραστή, η PROBIKESHOP θα του αποστείλει το εγχειρίδιο ή έναν σύνδεσμο που θα του επιτρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτό.
Το Προϊόν υπό εγγύηση θα ανταλλαχθεί ή επισκευαστεί, κατ' επιλογή του κατασκευαστή.
9.3 Εφαρμογή εγγυήσεων
Σε περίπτωση παράδοσης Προϊόντος που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία (κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο), οι παράπονα πρέπει να απευθύνονται το συντομότερο δυνατό στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών της PROBIKESHOP (εφεξής η "Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών"), σύμφωνα με τα μέσα που ορίζονται στο άρθρο 13 των ΓΟΠ.
Για κάθε παράπονο, ο Αγοραστής πρέπει να διαβιβάσει στην PROBIKESHOP τα στοιχεία επικοινωνίας του, τις αναφορές του Προϊόντος και κάθε στοιχείο που επιτρέπει να δικαιολογηθεί το αντικείμενο του παραπόνου του. Στο πλαίσιο αυτό, η PROBIKESHOP μπορεί επίσης να ζητήσει από τον Αγοραστή να της διαβιβάσει τις απαραίτητες φωτογραφίες και επεξηγήσεις για να επιταχύνει τη διεκπεραίωση του παραπόνου του.
Για την ταχύτητα και αποτελεσματικότητα της επεξεργασίας των αιτημάτων, θα χορηγείται αριθμός επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής Προϊόντος χωρίς προηγούμενη απόδοση αριθμού επιστροφής, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να εγγυηθεί ταχεία διεκπεραίωση της καταγγελίας.
Το Προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και, εάν είναι δυνατό, στην αρχική του συσκευασία ακόμη και εάν είναι μερικώς κατεστραμμένη, με το σύνολο των τυχόν αξεσουάρ του, συνοδευόμενο από κάθε συμπληρωματικό στοιχείο που επιτρέπει ταχεία διεκπεραίωση του παραπόνου. Σε περίπτωση απαξίωσης του Προϊόντος που προκύπτει από χειρισμούς πέραν αυτών που είναι απαραίτητοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας του, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να εκφράσει κάθε επιφύλαξη ως προς το παράπονο.
Τα έξοδα επιστροφής του μη σύμφωνου Προϊόντος βαρύνουν την PROBIKESHOP, εκτός εάν το επιστραφέν ή ανταλλαχθέν Προϊόν δεν αντιστοιχεί στην αρχική δήλωση του Αγοραστή.
10. Ευθύνη
Τα Προϊόντα που προσφέρονται από την PROBIKESHOP συμμορφώνονται με την ισχύουσα γαλλική νομοθεσία.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-15 του Κώδικα Κατανάλωσης, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για μη εκτέλεση της σύμβασης σε περίπτωση υπαιτιότητας του Αγοραστή, για τυχαίο λόγο ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας όπως ορίζεται στο άρθρο 1218 του Αστικού Κώδικα.
Ο Ιστότοπος περιέχει επίσης πληροφορίες από τρίτους και συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Η PROBIKESHOP δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί υπεύθυνη για ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση, την πρόσβαση ή την αδυναμία πρόσβασης σε αυτές τις πληροφορίες τρίτων, ούτε για το περιεχόμενο άλλων ιστότοπων.
11. Διανοητική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο του Ιστοτόπου, των ΓΟΠ, των φωτογραφιών, των διατάξεων σελίδας, των infographics, είναι ιδιοκτησία της PROBIKESHOP και προστατεύεται από τους γαλλικούς και διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
Απαγορεύεται αυστηρά κάθε ολική ή μερική αναπαραγωγή αυτού του περιεχομένου και ενδέχεται να συνιστά αδίκημα παραποίησης/απομίμησης.
12. Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και παρακολούθηση παραγγελίας
Για οποιαδήποτε πληροφορία ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών της PROBIKESHOP:
- τηλεφωνικώς στον ακόλουθο αριθμό: 04 51 42 04 19,
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση: contact@probikeshop.com
13. Εφαρμοστέο δίκαιο – Επίλυση διαφορών - Διαμεσολάβηση
13.1 Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι συμβάσεις πώλησης Προϊόντων που συνάπτονται στον Ιστότοπο μεταξύ οποιουδήποτε Αγοραστή και της PROBIKESHOP υπόκεινται στο γαλλικό δίκαιο.
Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 6.2 του Ευρωπαϊκού Κανονισμού «Ρώμη 1», ο Αγοραστής μπορεί, σε κάθε περίπτωση, να επωφεληθεί από την εφαρμογή των υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν στη χώρα διαμονής του, εφόσον αυτές είναι πιο ευνοϊκές γι' αυτόν.
13.2. Επίλυση διαφορών και διαμεσολάβηση
Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή, αυτοί θα προσπαθούν να βρουν φιλική λύση.
Σε περίπτωση αποτυχίας της αίτησης παραπόνου στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών ή ελλείψει απάντησης από την υπηρεσία αυτή, ο Αγοραστής μπορεί να υποβάλει δωρεάν τη διαφορά στην Ένωση Ευρωπαίων Διαμεσολαβητών (AME CONSO), τον διαμεσολαβητή στον οποίο η PROBIKESHOP έχει προσχωρήσει, ο οποίος θα προσπαθήσει, με πλήρη ανεξαρτησία και αμεροληψία, να φέρει τα μέρη σε συμφωνία με σκοπό την εξεύρεση φιλικής λύσης.
Η προσφυγή στον διαμεσολαβητή καταναλωτή πρέπει να πραγματοποιείται:
- είτε συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα στον ιστότοπο της AME CONSO: www.mediationconso-ame.com·
- είτε με επιστολή απευθυνόμενη στην AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.
Τα μέρη της σύμβασης παραμένουν ελεύθερα να αποδεχθούν ή να απορρίψουν την προσφυγή στη διαμεσολάβηση καθώς και, σε περίπτωση προσφυγής στη διαμεσολάβηση, να αποδεχθούν ή να απορρίψουν τη λύση που πρότεινε ο διαμεσολαβητής.
Σε περίπτωση επιμονής της διαφοράς, ο Αγοραστής μπορεί να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1
Υπενθύμιση κειμένων που διέπουν τις νόμιμες εγγυήσεις
Άρθρο L. 217-4 του Κώδικα Κατανάλωσης
"Ο πωλητής παραδίδει αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για ελλείψεις συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά την παράδοση.
Ευθύνεται επίσης για ελλείψεις συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτή έχει αναληφθεί από αυτόν δυνάμει της σύμβασης ή πραγματοποιήθηκε υπό την ευθύνη του".
Άρθρο L. 217-5 του Κώδικα Κατανάλωσης
«Το αγαθό είναι σύμφωνο με τη σύμβαση:
- Εάν είναι κατάλληλο για τη χρήση που συνήθως αναμένεται από ένα παρόμοιο αγαθό και, κατά περίπτωση:
- εάν ανταποκρίνεται στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής και διαθέτει τις ιδιότητες που αυτός παρουσίασε στον αγοραστή υπό μορφή δείγματος ή υποδείγματος·
- εάν παρουσιάζει τις ιδιότητες που ένας αγοραστής μπορεί εύλογα να αναμένει λαμβανομένων υπόψη των δημόσιων δηλώσεων του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, ιδίως στη διαφήμιση ή στην επισήμανση·
- Ή εάν παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά που ορίστηκαν από κοινού από τα μέρη ή είναι κατάλληλο για οποιαδήποτε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, η οποία γνωστοποιήθηκε στον πωλητή και την αποδέχθηκε".
Άρθρο L. 217-6 του Κώδικα Κατανάλωσης
«Ο πωλητής δεν δεσμεύεται από τις δημόσιες δηλώσεις του παραγωγού ή του εκπροσώπου του, εάν αποδειχθεί ότι δεν τις γνώριζε και δεν ήταν νομίμως σε θέση να τις γνωρίζει».
Άρθρο L. 217-7 του Κώδικα Κατανάλωσης
«Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός προθεσμίας είκοσι τεσσάρων μηνών από την παράδοση του αγαθού τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αντίθετης απόδειξης.
Για αγαθά που πωλούνται μεταχειρισμένα, η προθεσμία αυτή ορίζεται σε έξι μήνες.
Ο πωλητής μπορεί να αντικρούσει αυτό το τεκμήριο εάν δεν είναι συμβατό με τη φύση του αγαθού ή την επικαλούμενη έλλειψη συμμόρφωσης".
Άρθρο L. 217-8 του Κώδικα Κατανάλωσης
"Ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει τη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση. Δεν μπορεί, ωστόσο, να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση επικαλούμενος ελάττωμα που γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοεί κατά τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει όταν το ελάττωμα έχει την αιτία του στα υλικά που ο ίδιος παρείχε".
Άρθρο L. 217-9 του Κώδικα Κατανάλωσης
"Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής επιλέγει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης του αγαθού.
Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να μην ενεργήσει σύμφωνα με την επιλογή του αγοραστή εάν αυτή η επιλογή συνεπάγεται κόστος προδήλως δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη επιλογή, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της σοβαρότητας του ελαττώματος. Υποχρεούται τότε να ενεργήσει, εκτός εάν είναι αδύνατο, σύμφωνα με την επιλογή που δεν επέλεξε ο αγοραστής".
Άρθρο L. 217-10 του Κώδικα Κατανάλωσης
"Εάν η επισκευή και η αντικατάσταση του αγαθού είναι αδύνατες, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το αγαθό και να του αποδοθεί το τίμημα ή να κρατήσει το αγαθό και να του επιστραφεί μέρος του τιμήματος.
Η ίδια δυνατότητα του παρέχεται:
- Εάν η λύση που ζητήθηκε, προτάθηκε ή συμφωνήθηκε κατ' εφαρμογή του άρθρου L. 217-9 δεν μπορεί να υλοποιηθεί εντός προθεσμίας ενός μηνός από την αίτηση του αγοραστή·
- Ή εάν αυτή η λύση δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς σημαντική δυσχέρεια γι' αυτόν, λαμβανομένης υπόψη της φύσης του αγαθού και της χρήσης που επιδιώκει.
Η λύση της πώλησης δεν μπορεί, ωστόσο, να κηρυχθεί εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας".
Άρθρο L. 217-11 του Κώδικα Καταναλωτή
"Η εφαρμογή των διατάξεων των άρθρων L. 217-9 και L. 217-10 πραγματοποιείται χωρίς καμία δαπάνη για τον αγοραστή.
Οι ίδιες αυτές διατάξεις δεν εμποδίζουν την επιδίκαση αποζημίωσης".
Άρθρο L. 217-12 του Κώδικα Κατανάλωσης
«Η αγωγή που απορρέει από το ελάττωμα συμμόρφωσης παραγράφεται μετά από δύο έτη από την παράδοση του αγαθού».
Άρθρο L. 217-13 του Κώδικα Καταναλωτή
"Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας δεν στερούν από τον αγοραστή το δικαίωμα άσκησης της αγωγής που απορρέει από τα ελαττώματα που καθιστούν το πράγμα ανεπίδεκτο επιστροφής, όπως αυτή απορρέει από τα άρθρα 1641 έως 1649 του αστικού κώδικα, ή οποιαδήποτε άλλη ενδοσυμβατική ή εξωσυμβατική αγωγή που του αναγνωρίζεται από τον νόμο".
Άρθρο L. 217-14 του Κώδικα Καταναλωτή
«Η αναγωγική αγωγή μπορεί να ασκηθεί από τον τελικό πωλητή κατά των διαδοχικών πωλητών ή μεσαζόντων και του παραγωγού του κινητού υλικού αγαθού, σύμφωνα με τις αρχές του αστικού κώδικα».
Άρθρο L. 217-15 του Κώδικα Κατανάλωσης
«Η εμπορική εγγύηση νοείται ως κάθε συμβατική δέσμευση ενός επαγγελματία έναντι του καταναλωτή με σκοπό την επιστροφή της τιμής αγοράς, την αντικατάσταση ή την επισκευή του αγαθού ή την παροχή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας σχετικής με το αγαθό, πέραν των νόμιμων υποχρεώσεών του για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης του αγαθού.
Η εμπορική εγγύηση αποτελεί αντικείμενο γραπτής σύμβασης, ένα αντίγραφο της οποίας παραδίδεται στον αγοραστή.
Η σύμβαση προσδιορίζει το περιεχόμενο της εγγύησης, τις λεπτομέρειες εφαρμογής της, την τιμή της, τη διάρκειά της, το εδαφικό της πεδίο εφαρμογής καθώς και το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή.
Επιπλέον, αναφέρει με σαφή και ακριβή τρόπο ότι, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, ο πωλητής παραμένει υπόχρεος από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που αναφέρεται στα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-12 και από αυτήν που αφορά τα ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος, υπό τους όρους που προβλέπονται στα άρθρα 1641 έως 1648 και 2232 του αστικού κώδικα.
Οι διατάξεις των άρθρων L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 και L. 217-16 καθώς και το άρθρο 1641 και το πρώτο εδάφιο του άρθρου 1648 του αστικού κώδικα αναπαράγονται στο σύνολό τους στη σύμβαση.
Σε περίπτωση μη τήρησης αυτών των διατάξεων, η εγγύηση παραμένει ισχυρή. Ο αγοραστής δικαιούται να την επικαλεστεί».
Άρθρο L. 217-16 του Κώδικα Κατανάλωσης
"Όταν ο αγοραστής ζητά από τον πωλητή, κατά τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που του χορηγήθηκε κατά την αγορά ή την επισκευή κινητού αγαθού, επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση, κάθε περίοδος ακινητοποίησης τουλάχιστον επτά ημερών προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης που απέμενε να διαρκέσει.
Η περίοδος αυτή αρχίζει από την ημερομηνία του αιτήματος παρέμβασης του αγοραστή ή της παράδοσης για επισκευή του σχετικού αγαθού, εάν η παράδοση αυτή είναι μεταγενέστερη του αιτήματος παρέμβασης".
Άρθρο 1641 του Αστικού Κώδικα
"Ο πωλητής ευθύνεται για τα κρυφά ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή που μειώνουν τόσο πολύ αυτή τη χρήση ώστε ο αγοραστής να μην το είχε αποκτήσει, ή να είχε δώσει μικρότερο τίμημα, εάν τα γνώριζε".
Άρθρο 1642 του Αστικού Κώδικα
"Ο πωλητής δεν ευθύνεται για εμφανή ελαττώματα τα οποία ο αγοραστής μπόρεσε να διαπιστώσει ο ίδιος".
Άρθρο 1642-1 του Αστικού Κώδικα
"Ο πωλητής ακινήτου υπό κατασκευή δεν μπορεί να απαλλαγεί, ούτε πριν από την παραλαβή των εργασιών, ούτε πριν από την παρέλευση μηνός μετά την κατάληψη από τον αγοραστή, από τα ελαττώματα κατασκευής ή τις εμφανείς ελλείψεις συμμόρφωσης.
Δεν θα υπάρξει λόγος για λύση της σύμβασης ή μείωση του τιμήματος εάν ο πωλητής αναλάβει την υποχρέωση να επισκευάσει".
Άρθρο 1643 του Αστικού Κώδικα
"Ευθύνεται για τα κρυφά ελαττώματα, ακόμη και αν δεν τα γνώριζε, εκτός εάν, στην περίπτωση αυτή, είχε συμφωνήσει ότι δεν θα υπέχει καμία ευθύνη εγγύησης".
Άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα
"Στην περίπτωση των άρθρων 1641 και 1643, ο αγοραστής έχει την επιλογή να επιστρέψει το πράγμα και να του αποδοθεί το τίμημα, ή να κρατήσει το πράγμα και να του επιστραφεί μέρος του τιμήματος".
Άρθρο 1645 του Αστικού Κώδικα
"Εάν ο πωλητής γνώριζε τα ελαττώματα του πράγματος, υποχρεούται, πέραν της επιστροφής του τιμήματος που έλαβε, σε αποκατάσταση όλων των ζημιών και αποζημίωση έναντι του αγοραστή".
Άρθρο 1646 του Αστικού Κώδικα
«Εάν ο πωλητής αγνοούσε τα ελαττώματα του πράγματος, θα υποχρεούται μόνο στην επιστροφή της τιμής και στην αποζημίωση του αγοραστή για τα έξοδα που προκλήθηκαν από την πώληση».
Άρθρο 1647 του Αστικού Κώδικα
«Εάν το πράγμα που είχε ελαττώματα χαθεί λόγω της κακής ποιότητάς του, η απώλεια βαρύνει τον πωλητή, ο οποίος υποχρεούται έναντι του αγοραστή στην επιστροφή της τιμής και στις λοιπές αποζημιώσεις που αναφέρονται στα δύο προηγούμενα άρθρα.
Η απώλεια όμως που οφείλεται σε τυχαίο περιστατικό βαρύνει τον αγοραστή".
Άρθρο 1648 του Αστικού Κώδικα
"Η αγωγή που απορρέει από τα ελαττώματα που καθιστούν το πράγμα ανεπίδεκτο επιστροφής πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
Στην περίπτωση που προβλέπεται από το άρθρο 1642-1, η αγωγή πρέπει να ασκηθεί, επί ποινή αποκλεισμού, εντός ενός έτους από την ημερομηνία κατά την οποία ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από τα εμφανή ελαττώματα ή ελλείψεις συμμόρφωσης".
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2
Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης
(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)
Προς την PROBIKESHOP, Α.Ε. με κεφάλαιο 350.000 ευρώ, με έδρα στο 52 quai Rambaud - 69002 Lyon, εγγεγραμμένη με αριθμό 983 316 951 στο Εμπορικό Μητρώο της LYON.
Εγώ/εμείς(*) σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα, την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση που αφορά την πώληση του αγαθού (*)/ή των ακόλουθων αγαθών (*):
- Παραγγέλθηκε στις (*) / Παραλήφθηκε στις (*):
- Ονοματεπώνυμο του (των) Πελάτη (-ών):
- Διεύθυνση του/των Πελάτη/Πελατών:
Υπογραφή του (των) Πελάτη (-ών) (μόνο σε περίπτωση γνωστοποίησης του παρόντος εντύπου σε χαρτί):
Ημερομηνία:
(*) Διαγράψτε την περιττή αναφορά.
Έκδοση των Γενικών Όρων Πώλησης Probikeshop της 16 Απριλίου 2024.
