1. Ταυτότητα της εταιρείας
PROBIKESHOP
S.A.S. με κεφάλαιο 350.000 ευρώ
Έδρα: 52 quai Rambaud - 69002 Lyon - Γαλλία
983 316 951 R.C.S LYON
2. Σκοπός
Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης (εφεξής οι "ΓΟΣ") διέπουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης όλων των προϊόντων που παρουσιάζει η εταιρεία "PROBIKESHOP" στην ιστοσελίδα της. www.probikeshop.fr (εφεξής η "Ιστοσελίδα"), σε κάθε πρόσωπο που είναι ενήλικο, έχει την ιδιότητα του καταναλωτή, κατά την έννοια του πρώτου άρθρου του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα, καθώς και τη δικαιοπρακτική ικανότητα και κατοικεί στις ακόλουθες γεωγραφικές περιοχές: Μητροπολιτική Γαλλία, Κορσική, Γαλλικά υπερπόντια διαμερίσματα και εδάφη, κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εφεξής ο "αγοραστής").
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους ΓΟΣ ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις είναι εκτελεστές έναντι των αγοραστών από την ημερομηνία που τίθενται στο διαδίκτυο και δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε συναλλαγές που έχουν συναφθεί προηγουμένως. Αντίγραφο των ΓΟΣ που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος από τον Αγοραστή.
Κάθε παραγγελία προϊόντος που προσφέρεται προς πώληση στην Ιστοσελίδα συνεπάγεται την πλήρη και ολοκληρωτική αποδοχή των ΓΟΣ, τις οποίες ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει πριν από την παραγγελία, επικυρώνοντας το αντίστοιχο τετραγωνίδιο κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
3. Προαπαιτούμενοι όροι για κάθε αγορά στον ιστότοπο
Ο αγοραστής δεν υποχρεούται να δημιουργήσει λογαριασμό πριν από οποιαδήποτε αγορά στον ιστότοπο.
4. Προϊόντα
4.1. Χαρακτηριστικά προϊόντων - Διαθεσιμότητα
Σύμφωνα με το άρθρο L. 111-1 του Γαλλικού Καταναλωτικού Κώδικα, ο Αγοραστής μπορεί, πριν από την παραγγελία του, να συμβουλευτεί τα βασικά χαρακτηριστικά του Προϊόντος ή των Προϊόντων που επιθυμεί να παραγγείλει στην Ιστοσελίδα.
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας εγγυάται την άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος για παράδοση σύμφωνα με τους όρους του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα.άρθρο 7 του ΓΚΣ.
Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο αγοραστής θα ενημερώνεται πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
4.2 Επιλογή προϊόντων
Ο Αγοραστής πρέπει να λάβει υπόψη του τα Προϊόντα και τα χαρακτηριστικά τους. Επιλέγει τα Προϊόντα του, με αποκλειστική του ευθύνη, σύμφωνα με τις ανάγκες του.
Ειδικότερα, η PROBIKESHOP δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση ασυμβατότητας μεταξύ των Προϊόντων που παραγγέλθηκαν και των προϊόντων που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής, καθώς ο τελευταίος είναι ο μοναδικός κριτής της συμβατότητας των Προϊόντων που παραγγέλθηκαν με αυτά που ήδη χρησιμοποιεί.
4.3 Πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών κατά την έννοια του άρθρου L. 111-3 του Κώδικα Καταναλωτή
Υπενθυμίζεται ότι, ως λιανοπωλητής ανταλλακτικών, η PROBIKESHOP δεν υποχρεούται να αναφέρει την περίοδο διαθεσιμότητας των εν λόγω ανταλλακτικών, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του άρθρου L. 111-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.
Για άλλα Προϊόντα που περιέχουν τα ίδια ανταλλακτικά (όπως τα "σύνθετα προϊόντα"), εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στα φύλλα προϊόντος, δεν διατίθενται από τους κατασκευαστές ανταλλακτικά απαραίτητα για τη χρήση τους.
Παρ' όλα αυτά, το PROBIKESHOP εγγυάται ότι τα ανταλλακτικά που είναι συμβατά με τα Σύνθετα Προϊόντα είναι διαθέσιμα στην Ιστοσελίδα για περίοδο δύο (2) ετών από την ημερομηνία που το προϊόν τίθεται σε λειτουργία.
5. Παραγγελία
Για να υποβάλει μια παραγγελία στον Ιστότοπο, ο Αγοραστής πρέπει να συμμορφωθεί με τα ακόλουθα βήματα:
- Επιλογή προϊόντος Επιλογή προϊόντος: Από τις διάφορες κατηγορίες προϊόντων που προσφέρονται στον Ιστότοπο (ελαστικά, τροχοί, ντεραγιέρ κ.λπ.), ο Αγοραστής επιλέγει ένα ή περισσότερα προϊόντα που προτίθεται να παραγγείλει κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί "ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ".
- Επικύρωση του καλαθιού ο Αγοραστής κάνει κλικ στο "ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΜΟΥ". Ο Αγοραστής πρέπει στη συνέχεια να ελέγξει ότι οι τιμές, οι όγκοι και οι ποσότητες των προϊόντων που εμφανίζονται στη σύνοψη της παραγγελίας, το "ΚΑΛΑΘΙ", αντιστοιχούν στην επιθυμία του Αγοραστή να αγοράσει.
- Ταυτοποίηση του αγοραστή Ταυτοποίηση: για να ταυτοποιηθεί, ο Αγοραστής πρέπει να εισάγει το αναγνωριστικό του λογαριασμού του και τον κωδικό πρόσβασης, να δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη στην Ιστοσελίδα σύμφωνα με το άρθρο 3 των ΓΟΣ ή να εισάγει το αναγνωριστικό του λογαριασμού του Paypal.
- Επιλογή μεθόδου παράδοσης Μέθοδος παράδοσης: ο Αγοραστής επιλέγει τη μέθοδο παράδοσης που προτείνει το PROBIKESHOP.
- Ολοκλήρωση της παραγγελίας Ολοκλήρωση της παραγγελίας: ο Αγοραστής κάνει κλικ στο κουμπί "ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ" για να οριστικοποιήσει την παραγγελία του και στη συνέχεια στο κουμπί "ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ". Με το πάτημα αυτού του κουμπιού, ο Αγοραστής υπενθυμίζει την υποχρέωσή του να καταβάλει το αναγραφόμενο τίμημα.
- Αποδοχή των ΓΟΣ Ο Αγοραστής αναγνωρίζει και αποδέχεται τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο πλαίσιο ελέγχου για να προχωρήσει στην πληρωμή.
- Πληρωμή Πληρωμή: Ο Αγοραστής επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και πληρώνει την παραγγελία σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 6.2 των ΓΟΣ. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Αγοραστής επιβεβαιώσει την πληρωμή. Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, τα τραπεζικά στοιχεία δεν συλλέγονται από την PROBIKESHOP αλλά από τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό Payplug.
- Επιβεβαίωση παραγγελίας Επιβεβαίωση παραγγελίας: Η παραγγελία του Αγοραστή επιβεβαιώνεται από την PROBIKESHOP με την αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνοψίζει το περιεχόμενο της παραγγελίας.
Το έγγραφο αυτό αποτελεί απόδειξη της παραγγελίας και πρέπει να φυλάσσεται από τον αγοραστή ως απόδειξη αγοράς.
Το τιμολόγιο τίθεται επίσης στη διάθεση του Αγοραστή στο λογαριασμό πελάτη του κατά την αποστολή της παραγγελίας του.
6. Τιμές και όροι πληρωμής
6.1. Εφαρμοστέα τιμή
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων που ισχύει στον Ιστότοπο είναι η τιμή που ισχύει την ημέρα οριστικοποίησης της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Αναγράφεται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων. Οποιαδήποτε αλλαγή στον ισχύοντα φορολογικό συντελεστή θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή των Προϊόντων που πωλούνται από την PROBIKESHOP.
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων μπορεί να τροποποιηθεί από την PROBIKESHOP ανά πάσα στιγμή και θα ισχύει για κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται μετά την τροποποίηση, χωρίς ο Αγοραστής να μπορεί να διεκδικήσει την προηγούμενη τιμή.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, η τιμή των Προϊόντων δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.
Τα έξοδα παράδοσης αναγράφονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 των ΓΟΣ, και τιμολογούνται στον αγοραστή επιπλέον της τιμής των προϊόντων.
6.2. Όροι πληρωμής
Όλες οι παραγγελίες είναι πληρωτέες σε ευρώ.
Το τίμημα καταβάλλεται εξ ολοκλήρου την ημέρα που ο αγοραστής πραγματοποιεί την παραγγελία. Οποιαδήποτε ελλιπής πληρωμή που δεν αντιστοιχεί στο ποσό της αγοράς θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της παραγγελίας.
Η PROBIKESHOP θα εισπράξει το πλήρες ποσό της παραγγελίας.
Ο αγοραστής μπορεί επίσης να πληρώσει την παραγγελία του σε πολλές δόσεις μέσω του συνεργάτη μας Oney.
Ο Αγοραστής εγγυάται στην PROBIKESHOP ότι διαθέτει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του τρόπου πληρωμής που έχει επιλέξει κατά την καταχώριση της φόρμας παραγγελίας.
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την παραγγελία ή/και την παράδοση που βρίσκεται σε εξέλιξη, ανεξάρτητα από τη φύση και το επίπεδο εκτέλεσής της, σε περίπτωση μη πληρωμής οποιουδήποτε οφειλόμενου ποσού από τον Αγοραστή ή σε περίπτωση συμβάντος πληρωμής.
Σε περίπτωση υποψίας απάτης, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε απόδειξη ταυτότητας από τον Αγοραστή, να προβεί σε οποιαδήποτε κατάλληλη επαλήθευση και/ή να προχωρήσει σε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, εξαρτώντας την εκτέλεση της παραγγελίας από την ικανοποίηση των παρόντων όρων.
7. Παράδοση και αποδοχή
7.1. Γενικοί κανόνες
Τα προϊόντα θα παραδοθούν στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο αγοραστής κατά την παραγγελία.
Ο αγοραστής μπορεί να παραγγείλει την παραγγελία του στο σπίτι του ή σε ένα δίκτυο σημείων αναμετάδοσης.
7.2. Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την επιλογή του τρόπου μεταφοράς που κάνει ο Αγοραστής κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας του.
Η PROBIKESHOP αναλαμβάνει την υποχρέωση να τηρήσει τους αναφερόμενους χρόνους παράδοσης, σύμφωνα με το άρθρο L. 216-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.
Σύμφωνα με το άρθρο L.216-2 του Κώδικα Καταναλωτή, σε περίπτωση που η Probikeshop δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή της να παραδώσει τα αγαθά κατά την ημερομηνία ή στο τέλος της προθεσμίας που ορίζεται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 216-1 ή, ελλείψει αυτού, το αργότερο εντός τριάντα ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή εγγράφως σε άλλο σταθερό μέσο, εάν, αφού προηγουμένως καλέσει την Probikeshop, με τους ίδιους τρόπους, να προβεί στην παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας, η τελευταία δεν συμμορφωθεί εντός της προθεσμίας αυτής.
Η σύµβαση θεωρείται ότι λύθηκε µε την παραλαβή από την Probikeshop της επιστολής ή του εγγράφου που την ενηµερώνει για την εν λόγω λύση, εκτός εάν η Probikeshop έχει εκτελέσει εν τω µεταξύ.
Ο καταναλωτής µπορεί να καταγγείλει αµέσως τη σύµβαση όταν η Probikeshop αρνείται να παραδώσει τα αγαθά ή όταν δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή της να παραδώσει τα αγαθά κατά την ηµεροµηνία ή στο τέλος της προθεσµίας που προβλέπεται στο άρθρο L. 216-1 πρώτο εδάφιο και ότι η ηµεροµηνία ή η προθεσµία αυτή αποτελεί για τον καταναλωτή ουσιώδη όρο της σύµβασης.
Αυτός ο ουσιώδης όρος προκύπτει από τις περιστάσεις που περιβάλλουν τη σύναψη της σύμβασης ή από ρητό αίτημα του καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
7.3. Αποδοχή
Εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, ανοιχτό ή λερωμένο, συνιστάται να το αρνηθείτε και να αναφέρετε τους λόγους της άρνησης στο δελτίο αποστολής. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφέρετε το περιστατικό στην PROBIKESHOP το συντομότερο δυνατό, επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης
8.1. Περίοδος υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-18 και επόμενα του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο αγοραστής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης που του επιτρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα που παρήγγειλε χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει τον λόγο. Μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα για περίοδο δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας του.
Η περίοδος υπαναχώρησης παρατείνεται από την PROBIKESHOP από δεκατέσσερις (14) σε τριάντα (30) ημέρες. Υπενθυμίζεται ρητά ότι οι προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά την περίοδο των τριάντα (30) ημερών είναι ίδιες με εκείνες που ισχύουν κατά τη νόμιμη περίοδο των δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Οι προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ορίζονται κατωτέρω.
8.2 Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Αγοραστής πρέπει να ενημερώσει την PROBIKESHOP για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας που ορίζεται στο άρθρο 8.1 των ΓΟΣ, με οποιοδήποτε μέσο. Η απόφαση υπαναχώρησης πρέπει να είναι σαφής. Μπορεί επίσης να αποστείλει ταχυδρομικά ή ηλεκτρονικά, το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης του παραρτήματος 2 των ΓΟΣ, δεόντως συμπληρωμένο.
8.3 Διαδικασίες επιστροφής και κόστος
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση, στην αρχική τους κατάσταση, συνοδευόμενα από το τιμολόγιο ή τα στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή και τις πλήρεις αναφορές της παραγγελίας.
Οποιοδήποτε προϊόν είναι ελλιπές, αλλοιωμένο ή κατεστραμμένο κατά τρόπο που να επηρεάζει την κανονική εμπορία του προϊόντος δεν επιστρέφεται.
Ο Αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τα Προϊόντα εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης της απόφασής του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον Αγοραστή δεν απαιτείται κανένα άλλο έγγραφο.
Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον Αγοραστή.
8.4 Όροι και προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποίησε ο αγοραστής για την πληρωμή της παραγγελίας.
Η επιστροφή θα γίνει το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η PROBIKESHOP ενημερώθηκε για την απόφαση του αγοραστή να υπαναχωρήσει.
9. Εγγυήσεις
Τα προϊόντα επωφελούνται από :
- τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης,
- τη νομική εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων που προκύπτουν από υλικό, σχεδιαστικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα που επηρεάζει τα παραδοθέντα προϊόντα και τα καθιστά ακατάλληλα για χρήση,
- την εγγύηση του κατασκευαστή, ανάλογα με τα σχετικά προϊόντα και τις μάρκες.
9.1 Νομικές εγγυήσεις
Σύμφωνα με τα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-14 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, η PROBIKESHOP εγγυάται τη συμμόρφωση των Προϊόντων που πωλούνται στην Ιστοσελίδα.
Κατά την άσκηση της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ο Αγοραστής :
- έχει προθεσμία δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων για να προβεί σε ενέργειες,
- μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής ή της αντικατάστασης του αγαθού, υπό την προϋπόθεση ότι η επιλογή αυτή δεν θα έχει ως αποτέλεσμα να επιβαρυνθεί η PROBIKESHOP με κόστος που είναι προφανώς δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη μέθοδο, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της έκτασης του ελαττώματος. Στην περίπτωση αυτή, η PROBIKESHOP υποχρεούται να προχωρήσει, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο, σύμφωνα με τη μέθοδο που δεν επέλεξε ο αγοραστής.
- Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση έχει ενδεχομένως χορηγηθεί.
- Ο αγοραστής μπορεί να αποφασίσει να επικαλεστεί την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα του πωλούμενου αντικειμένου κατά την έννοια του άρθρου 1641 του γαλλικού αστικού κώδικα. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιλέξει μεταξύ της ακύρωσης της πώλησης ή της μείωσης της τιμής πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.
- Όλες οι εγγυήσεις αποκλείονται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή έλλειψης συντήρησης εκ μέρους του αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας, και η εγγύηση της PROBIKESHOP περιορίζεται στην αντικατάσταση ή την επιστροφή των μη συμμορφούμενων προϊόντων ή των προϊόντων που επηρεάζονται από ελάττωμα.
Σε κάθε περίπτωση, οι νόμιμες εγγυήσεις δεν καλύπτουν :
- την αντικατάσταση των αναλωσίμων,
- την ανώμαλη και μη συμμορφούμενη χρήση των προϊόντων,
- ελαττώματα και οι συνέπειές τους λόγω μη φυσιολογικής παρέμβασης του αγοραστή ή τρίτου που τροποποιεί το προϊόν (όπως επισκευή),
- ελαττώματα και οι συνέπειές τους λόγω χρήσης που δεν είναι σύμφωνη με τη χρήση για την οποία προορίζεται το προϊόν (επαγγελματική, συλλογική χρήση κ.λπ.).
Οι υποχρεωτικές νομικές διατάξεις παρατίθενται στο Παράρτημα 1.
9.2. Εγγυήσεις του κατασκευαστή
Η έκταση των εγγυήσεων του κατασκευαστή ποικίλλει ανάλογα με τα σχετικά προϊόντα και τις μάρκες και είναι διαθέσιμη στα δελτία προϊόντων στον Ιστότοπο.
Όλες οι εγγυήσεις αποκλείονται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή έλλειψης συντήρησης εκ μέρους του αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας.
Σε περίπτωση που οι οδηγίες δεν παραδίδονται μαζί με το προϊόν, η PROBIKESHOP θα αποστείλει στον αγοραστή τις οδηγίες ή έναν σύνδεσμο πρόσβασης σε αυτές κατόπιν αιτήματος.
Το προϊόν που τελεί υπό εγγύηση θα ανταλλάσσεται ή θα επισκευάζεται, κατά την κρίση του κατασκευαστή.
9.3. Εφαρμογή των εγγυήσεων
Σε περίπτωση παράδοσης ενός Προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία (κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο), τα παράπονα πρέπει να απευθύνονται το συντομότερο δυνατό στην Εξυπηρέτηση Πελατών της PROBIKESHOP (εφεξής η "Εξυπηρέτηση Πελατών"), χρησιμοποιώντας τα μέσα που ορίζονται στο άρθρο 13 των ΓΟΣ.
Για κάθε απαίτηση, ο αγοραστής πρέπει να παρέχει στην PROBIKESHOP τα στοιχεία επικοινωνίας του, τις αναφορές του προϊόντος και κάθε στοιχείο που μπορεί να δικαιολογήσει το σκοπό της απαίτησής του. Στο πλαίσιο αυτό, η PROBIKESHOP μπορεί επίσης να ζητήσει από τον Αγοραστή να της αποστείλει τις φωτογραφίες και τις εξηγήσεις που είναι απαραίτητες για την επιτάχυνση της διεκπεραίωσης της απαίτησης.
Για να διασφαλιστεί ότι τα παράπονα εξετάζονται γρήγορα και αποτελεσματικά, θα δοθεί ένας αριθμός επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής ενός Προϊόντος χωρίς την προηγούμενη χορήγηση αριθμού επιστροφής, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να εγγυηθεί την ταχεία διεκπεραίωση της απαίτησης.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και, αν είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία, ακόμη και αν έχει υποστεί μερικές αλλαγές, με όλα τα παρελκόμενά του, αν υπάρχουν, και να συνοδεύεται από κάθε πρόσθετη πληροφορία που θα επιτρέψει την ταχεία επεξεργασία της απαίτησης. Σε περίπτωση απαξίωσης του Προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η ορθή λειτουργία του, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να διατυπώσει τυχόν επιφυλάξεις επί της απαίτησης.
Το κόστος επιστροφής του μη συμμορφούμενου προϊόντος βαρύνει την PROBIKESHOP, εκτός από την περίπτωση που το προϊόν που παραλαμβάνεται ή ανταλλάσσεται δεν ανταποκρίνεται στην αρχική δήλωση του αγοραστή.
10. Ευθύνη
Τα προϊόντα που προσφέρονται από την PROBIKESHOP συμμορφώνονται με την ισχύουσα γαλλική νομοθεσία.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-15 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, η PROBIKESHOP δεν ευθύνεται για αθέτηση της σύμβασης σε περίπτωση υπαιτιότητας του αγοραστή, για τυχαίο λόγο ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως ορίζεται στο άρθρο 1218 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα.
Ο ιστότοπος περιέχει επίσης πληροφορίες από τρίτους και συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Η PROBIKESHOP δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από τη χρήση, την πρόσβαση ή την αδυναμία χρήσης αυτών των πληροφοριών τρίτων, ούτε για το περιεχόμενο άλλων δικτυακών τόπων.
11. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
Το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, οι όροι και οι προϋποθέσεις πώλησης, οι φωτογραφίες, τα σχεδιαγράμματα και τα γραφικά υπολογιστή αποτελούν ιδιοκτησία της PROBIKESHOP και προστατεύονται από τη γαλλική και τη διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
Οποιαδήποτε ολική ή μερική αναπαραγωγή του περιεχομένου αυτού απαγορεύεται αυστηρά και μπορεί να συνιστά παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.
12. Εξυπηρέτηση πελατών και παρακολούθηση παραγγελιών
Για οποιαδήποτε πληροφορία, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της PROBIKESHOP:
- μέσω τηλεφώνου στον ακόλουθο αριθμό : 04 41 52 04 19,
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση contact@probikeshop.com
13. Εφαρμοστέο δίκαιο - Επίλυση διαφορών - Διαμεσολάβηση
13.1 Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι συμβάσεις για την πώληση προϊόντων που συνάπτονται στην Ιστοσελίδα μεταξύ οποιουδήποτε αγοραστή και της PROBIKESHOP υπόκεινται στο γαλλικό δίκαιο.
Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 6.2 του ευρωπαϊκού κανονισμού γνωστού ως "Ρώμη 1", ο Αγοραστής μπορεί, σε κάθε περίπτωση, να επωφεληθεί από την εφαρμογή των υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν στη χώρα διαμονής του, οι οποίες θα ήταν ευνοϊκότερες για αυτόν.
13.2 Επίλυση διαφορών και διαμεσολάβηση
Σε περίπτωση καταγγελίας, ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται λεπτομερώς στο άρθρο 13 των ΓΟΣ.
Εάν η καταγγελία της Υπηρεσίας Πελατών αποβεί άκαρπη ή εάν δεν υπάρξει απάντηση από την Υπηρεσία Πελατών, ο Αγοραστής μπορεί να υποβάλει τη διαφορά, χωρίς χρέωση, στην Ένωση Ευρωπαίων Διαμεσολαβητών (AME CONSO), διαμεσολαβητή στον οποίο ανήκει η PROBIKESHOP, η οποία θα προσπαθήσει, ανεξάρτητα και αμερόληπτα, να φέρει τα μέρη κοντά προκειμένου να επιτευχθεί φιλική λύση.
Η παραπομπή στον διαμεσολαβητή καταναλωτών πρέπει να γίνει :
- είτε με τη συμπλήρωση του εντύπου που παρέχεται για το σκοπό αυτό στον δικτυακό τόπο της AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
- είτε ταχυδρομικώς στη διεύθυνση AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS.
Τα συμβαλλόμενα μέρη είναι ελεύθερα να αποδεχθούν ή να αρνηθούν την προσφυγή στη διαμεσολάβηση και, σε περίπτωση προσφυγής στη διαμεσολάβηση, να αποδεχθούν ή να αρνηθούν τη λύση που προτείνει ο διαμεσολαβητής.
Ο αγοραστής μπορεί επίσης να υποβάλει τυχόν καταγγελίες στην πλατφόρμα επίλυσης διαφορών που έχει θέσει σε απευθείας σύνδεση η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στην ακόλουθη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διαβιβάζει την καταγγελία του αγοραστή στους αρμόδιους εθνικούς διαμεσολαβητές.
Εάν η διαφορά εξακολουθεί να υφίσταται, ο αγοραστής μπορεί να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1
Υπενθύμιση των κειμένων που διέπουν τις νομικές εγγυήσεις
Άρθρο L. 217-4 του γαλλικού κώδικα καταναλωτών
"Ο πωλητής υποχρεούται να παραδίδει τα αγαθά σύμφωνα με τη σύμβαση και ευθύνεται για τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης κατά την παράδοση.
Ευθύνεται επίσης για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που προκύπτει από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν η τελευταία ήταν δική του ευθύνη βάσει της σύμβασης ή πραγματοποιήθηκε με δική του ευθύνη".
Άρθρο L. 217-5 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα
"Το αγαθό είναι σύμφωνο με τη σύμβαση:
- Εάν είναι κατάλληλο για τη χρήση που συνήθως αναμένεται από παρόμοια αγαθά και, κατά περίπτωση :
- εάν ανταποκρίνεται στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής και έχει τις ιδιότητες που παρουσίασε ο πωλητής στον αγοραστή υπό μορφή δείγματος ή μοντέλου,
- αν έχει τις ιδιότητες που ο αγοραστής μπορεί να αναμένει δικαιολογημένα, υπό το φως των δημόσιων δηλώσεων του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, ιδίως στη διαφήμιση ή την επισήμανση,
- ή αν έχει τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται με αμοιβαία συμφωνία μεταξύ των μερών ή αν είναι κατάλληλο για οποιαδήποτε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, η οποία τέθηκε υπόψη του πωλητή και έγινε αποδεκτή από τον τελευταίο".
Άρθρο L. 217-6 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα
"Ο πωλητής δεν δεσμεύεται από τις δημόσιες δηλώσεις του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, αν αποδειχθεί ότι δεν τις γνώριζε και δεν ήταν σε θέση να τις γνωρίζει".
Άρθρο L. 217-7 του Κώδικα Καταναλωτή
"Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παράδοση του αγαθού τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά τον χρόνο της παράδοσης, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.
Για τα αγαθά που πωλούνται μεταχειρισμένα, η προθεσμία αυτή ορίζεται σε έξι μήνες.
Ο πωλητής μπορεί να αντικρούσει το τεκμήριο αυτό, εάν δεν συνάδει με τη φύση του αγαθού ή την εικαζόμενη έλλειψη συμμόρφωσης".
Άρθρο L. 217-8 του Κώδικα Καταναλωτή
"Ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει τη συμμόρφωση του αγαθού προς τη σύμβαση. Δεν μπορεί, ωστόσο, να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση λόγω ελαττώματος το οποίο γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοήσει κατά τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει και όταν το ελάττωμα οφείλεται σε υλικά που προμήθευσε ο αγοραστής.
Άρθρο L. 217-9 του Κώδικα Καταναλωτή
"Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού.
Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να μην προχωρήσει σύμφωνα με την επιλογή του αγοραστή, εάν η επιλογή αυτή θα είχε ως αποτέλεσμα κόστος σαφώς δυσανάλογο προς την άλλη επιλογή, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της σημασίας του ελαττώματος. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής υποχρεούται να προχωρήσει, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο, σύμφωνα με τη μέθοδο που δεν επέλεξε ο αγοραστής".
Άρθρο L. 217-10 του Κώδικα Καταναλωτή
"Εάν η επισκευή και η αντικατάσταση του αγαθού είναι αδύνατη, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το αγαθό και να του επιστραφεί το τίμημα ή να κρατήσει το αγαθό και να του επιστραφεί μέρος του τιμήματος.
Η ίδια επιλογή είναι στη διάθεσή του:
- Εάν η λύση που ζητήθηκε, προτάθηκε ή συμφωνήθηκε κατ' εφαρμογή του άρθρου L. 217-9 δεν μπορεί να εφαρμοστεί εντός προθεσμίας ενός μηνός από την καταγγελία του αγοραστή,
- ή εάν η λύση αυτή δεν μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον αγοραστή, δεδομένης της φύσης των αγαθών και της προβλεπόμενης χρήσης τους.
Ωστόσο, η πώληση δεν μπορεί να ακυρωθεί εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας".
Άρθρο L. 217-11 του Κώδικα Καταναλωτή
"Η εφαρμογή των διατάξεων των άρθρων L. 217-9 και L. 217-10 πραγματοποιείται χωρίς κόστος για τον αγοραστή.
Οι ίδιες αυτές διατάξεις δεν αποκλείουν την επιδίκαση αποζημίωσης".
Άρθρο L. 217-12 του Κώδικα Καταναλωτή
"Κάθε αγωγή που προκύπτει από έλλειψη συμμόρφωσης πρέπει να ασκείται εντός δύο ετών από την παράδοση των αγαθών".
Άρθρο L. 217-13 του Κώδικα Καταναλωτή
"Οι διατάξεις του παρόντος τμήματος δεν στερούν από τον αγοραστή το δικαίωμα να ασκήσει αγωγή που απορρέει από τα ελαττώματα αποφυγής που προβλέπονται στα άρθρα 1641 έως 1649 του Αστικού Κώδικα ή οποιαδήποτε άλλη αγωγή συμβατικής ή εξωσυμβατικής φύσης που αναγνωρίζεται από το νόμο.
Άρθρο L. 217-14 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα
"Ο τελικός πωλητής μπορεί να στραφεί κατά των διαδοχικών πωλητών ή μεσαζόντων και του παραγωγού του ενσώματου κινητού αγαθού, σύμφωνα με τις αρχές του Αστικού Κώδικα".
Άρθρο L. 217-15 του Κώδικα Καταναλωτή
"Εμπορική εγγύηση είναι κάθε συμβατική δέσμευση του επαγγελματία προς τον καταναλωτή να επιστρέψει το τίμημα αγοράς, να αντικαταστήσει ή να επισκευάσει το αγαθό ή να παράσχει οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία σχετική με το αγαθό, πέραν των νομικών του υποχρεώσεων να εγγυηθεί τη συμμόρφωση του αγαθού.
Η εμπορική εγγύηση αποτελεί αντικείμενο γραπτής σύμβασης, αντίγραφο της οποίας χορηγείται στον αγοραστή.
Η σύμβαση καθορίζει το περιεχόμενο της εγγύησης, τον τρόπο εφαρμογής της, την τιμή, τη διάρκεια, την εδαφική της εμβέλεια, καθώς και το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή.
Πρέπει επίσης να αναφέρει με σαφήνεια και ακρίβεια ότι, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης που αναφέρεται στα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-12 και την εγγύηση για τα ελαττώματα του πωληθέντος αντικειμένου, υπό τους όρους των άρθρων 1641 έως 1648 και 2232 του γαλλικού αστικού κώδικα.
Οι διατάξεις των άρθρων L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 και L. 217-16, καθώς και του άρθρου 1641 και του άρθρου 1648 πρώτο εδάφιο του γαλλικού αστικού κώδικα αναπαράγονται πλήρως στη σύμβαση.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις διατάξεις αυτές, η εγγύηση παραμένει σε ισχύ. Ο αγοραστής δικαιούται να την επικαλεστεί".
Άρθρο L. 217-16 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα.
"Όταν ο αγοραστής ζητά από τον πωλητή, κατά τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που του έχει χορηγηθεί κατά την αγορά ή την επισκευή κινητού πράγματος, την επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση, κάθε περίοδος ακινησίας τουλάχιστον επτά ημερών προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης που παρέμενε να διαρκέσει.
Η περίοδος αυτή αρχίζει από την ημερομηνία της αίτησης του αγοραστή για επισκευή ή από την ημερομηνία κατά την οποία το εν λόγω αντικείμενο διατίθεται για επισκευή, εάν αυτή είναι μεταγενέστερη της αίτησης για επισκευή".
Άρθρο 1641 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Ο πωλητής ευθύνεται για τυχόν κρυφά ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή που βλάπτουν τη χρήση αυτή σε τέτοιο βαθμό ώστε ο αγοραστής να μην το είχε αγοράσει ή να είχε καταβάλει χαμηλότερη τιμή γι' αυτό, αν τα γνώριζε".
Άρθρο 1642 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Ο πωλητής δεν ευθύνεται για εμφανή ελαττώματα για τα οποία ο αγοραστής μπόρεσε να πειστεί".
Άρθρο 1642-1 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Ο πωλητής οικοδομής που πρόκειται να ανεγερθεί δεν μπορεί να απαλλαγεί, ούτε πριν από την παραλαβή του έργου ούτε πριν από την παρέλευση προθεσμίας ενός μηνός από την ανάληψη της κυριότητας από τον αγοραστή, από κατασκευαστικά ελαττώματα ή έλλειψη συμμόρφωσης που είναι εμφανή κατά το χρόνο αυτό.
Η σύµβαση δεν ακυρώνεται ούτε µειώνεται το τίµηµα, εάν ο πωλητής αναλάβει να αποκαταστήσει το ελάττωµα".
Άρθρο 1643 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Ο πωλητής ευθύνεται για τα κρυμμένα ελαττώματα, ακόμη και αν δεν τα γνωρίζει, εκτός αν έχει ορίσει ότι δεν υποχρεούται να παράσχει καμία εγγύηση".
Άρθρο 1644 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Στην περίπτωση των άρθρων 1641 και 1643, ο αγοραστής έχει την επιλογή να επιστρέψει το πράγμα και να του επιστραφεί το τίμημα ή να κρατήσει το πράγμα και να του επιστραφεί μέρος του τιμήματος.
Άρθρο 1645 του Αστικού Κώδικα
"Εάν ο πωλητής γνώριζε τα ελαττώματα, ευθύνεται έναντι του αγοραστή για όλες τις ζημίες πέραν της επιστροφής του τιμήματος που έλαβε.
Άρθρο 1646 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Εάν ο πωλητής δεν γνώριζε τα ελαττώματα του πράγματος, υποχρεούται μόνο να επιστρέψει το τίμημα και να αποζημιώσει τον αγοραστή για τα έξοδα που προέκυψαν από την πώληση".
Άρθρο 1647 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Εάν το πράγμα που είχε ελαττώματα έχει χαθεί λόγω της κακής ποιότητάς του, η ζημία βαρύνει τον πωλητή, ο οποίος θα υποχρεούται έναντι του αγοραστή στην επιστροφή του τιμήματος και στις λοιπές ζημίες που εξηγούνται στα δύο προηγούμενα άρθρα.
Αλλά κάθε ζημία που επέρχεται ως αποτέλεσμα τυχαίου γεγονότος θα βαρύνει τον αγοραστή".
Άρθρο 1648 του γαλλικού αστικού κώδικα
"Η αγωγή που απορρέει από ανασταλτικά ελαττώματα πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
Στην περίπτωση που προβλέπεται στο άρθρο 1642-1, η αγωγή πρέπει να ασκηθεί, επί ποινή αποκλεισμού, εντός ενός έτους από την ημερομηνία κατά την οποία ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από τα ελαττώματα ή την προφανή έλλειψη συμμόρφωσης".
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2
Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης
(Παρακαλείστε να συμπληρώσετε και να επιστρέψετε το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση).
Υπόψη της PROBIKESHOP, S.A.S. με κεφάλαιο 350.000 ευρώ, η έδρα της οποίας βρίσκεται στη διεύθυνση 52 quai Rambaud - 69002 Lyon, εγγεγραμμένη με αριθμό 983 316 951 στο R.C.S. de LYON.
Σας γνωστοποιούμε (*) την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση πώλησης του/των ακόλουθου/ων αντικειμένου/ων (*) :
- Παραγγελία στις (*) / παραλαβή στις (*) :
- Ονοματεπώνυμο του/των πελάτη/ων :
- Διεύθυνση πελάτη(-ων) :
Υπογραφή του(των) πελάτη(ων) (μόνο σε περίπτωση κοινοποίησης του παρόντος εντύπου σε χαρτί) :
Ημερομηνία :
(*) Διαγράφεται κατά περίπτωση.
Έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης του Probikeshop κατά την 16 Απριλίου 2024.
