1 Ταυτότητα της
PROBIKESHOP
.A.S. με κεφάλαιο 350.000 ευρώ
Έδρα: 52 quai Rambaud - 69002 Lyon
983 316 951 R.C.S LYON
2. Σκοπός
Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης (εφεξής οι "ΓΟΣ") διέπουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης όλων των προϊόντων που παρουσιάζει η εταιρεία "PROBIKESHOP" στην ιστοσελίδα της www.probikeshop.fr (εφεξής η "Ιστοσελίδα") σε κάθε ενήλικο πρόσωπο, που είναι καταναλωτής κατά την έννοια του πρώτου άρθρου του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα, που έχει δικαιοπρακτική ικανότητα και που κατοικεί στις ακόλουθες γεωγραφικές περιοχές: Μητροπολιτική Γαλλία, Κορσική, Γαλλικά υπερπόντια διαμερίσματα και εδάφη, κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εφεξής ο "αγοραστής").
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους ΓΟΣ ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις είναι εκτελεστές έναντι των αγοραστών από την ημερομηνία δημοσίευσής τους στο διαδίκτυο και δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε συναλλαγές που έχουν συναφθεί προηγουμένως. Αντίγραφο των ΓΟΣ που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος από τον Αγοραστή.
Κάθε παραγγελία προϊόντος που προσφέρεται προς πώληση στον ιστότοπο συνεπάγεται την πλήρη και ολοκληρωτική αποδοχή των ΓΟΣ, τις οποίες ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει πριν από την παραγγελία, επικυρώνοντας το αντίστοιχο τετραγωνίδιο κατά την παραγγελία.
3. Προϋποθέσεις πριν από κάθε αγορά στον Ιστότοπο
Ο Αγοραστής δεν υποχρεούται να δημιουργήσει λογαριασμό πριν από κάθε αγορά στον Ιστότοπο.
4. Προϊόντα
4.1. Χαρακτηριστικά των προϊόντων - Διαθεσιμότητα
Σύμφωνα με το άρθρο L. 111-1 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα, ο Αγοραστής μπορεί, πριν από την παραγγελία, να λάβει γνώση, στον Ιστότοπο, των βασικών χαρακτηριστικών του προϊόντος ή των προϊόντων που επιθυμεί να παραγγείλει.
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας εγγυάται την άμεση διαθεσιμότητα του Προϊόντος για παράδοση υπό τους όρους τουάρθρου 7 των ΓΟΣ.
Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο αγοραστής θα ενημερωθεί πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
4.2. Επιλογή προϊόντων
Ο αγοραστής πρέπει να λάβει υπόψη του τα προϊόντα και τα χαρακτηριστικά τους. Επιλέγει τα Προϊόντα του, με αποκλειστική του ευθύνη, σύμφωνα με τις ανάγκες του.
Ειδικότερα, η PROBIKESHOP δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση ασυμβατότητας μεταξύ των Προϊόντων που παραγγέλθηκαν και των προϊόντων που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής, ο οποίος είναι ο μοναδικός κριτής της συμβατότητας των Προϊόντων που παραγγέλθηκαν με αυτά που ήδη χρησιμοποιεί.
4.3. ΣΥΜΒΑΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ
ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών κατά την έννοια του άρθρου L. 111-3 του γαλλικού καταναλωτικού
κώδικα Ως έμπορος ανταλλακτικών, η PROBIKESHOP δεν υποχρεούται να αναφέρει την περίοδο διαθεσιμότητας των εν λόγω ανταλλακτικών, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του άρθρου L. 111-3 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα.
Για άλλα Προϊόντα που περιέχουν τα ίδια ανταλλακτικά (όπως τα "σύνθετα προϊόντα"), εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στα φύλλα προϊόντος, δεν διατίθενται από τους κατασκευαστές ανταλλακτικά απαραίτητα για τη χρήση τους.
Παρ' όλα αυτά, το PROBIKESHOP εγγυάται ότι τα ανταλλακτικά που είναι συμβατά με τα Σύνθετα Προϊόντα είναι διαθέσιμα στην Ιστοσελίδα για περίοδο δύο (2) ετών από την ημερομηνία που το προϊόν τίθεται σε λειτουργία.
5. Παραγγελία
Για να υποβάλει μια παραγγελία στον Ιστότοπο, ο Αγοραστής πρέπει να συμμορφωθεί με τα ακόλουθα βήματα:
- Επιλογή προϊόντος: από τις διάφορες κατηγορίες προϊόντων που προσφέρονται στην Ιστοσελίδα (ελαστικά, τροχοί, ντεραγιέρ κ.λπ.), ο Αγοραστής επιλέγει ένα ή περισσότερα Προϊόντα που επιθυμεί να παραγγείλει κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί "ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ".
- Επικύρωση του καλαθιού: ο Αγοραστής κάνει στη συνέχεια κλικ στο κουμπί "ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΜΟΥ". Ο Αγοραστής πρέπει στη συνέχεια να ελέγξει ότι οι τιμές, οι όγκοι και οι ποσότητες των Προϊόντων που εμφανίζονται στη σύνοψη της παραγγελίας, το "ΚΑΛΑΘΙ", αντιστοιχούν στην επιθυμία του Αγοραστή να αγοράσει.
- Ταυτοποίηση του Αγοραστή: για να ταυτοποιηθεί, ο Αγοραστής πρέπει να εισάγει το αναγνωριστικό του λογαριασμού του και τον κωδικό πρόσβασης, να δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη στην Ιστοσελίδα σύμφωνα με το άρθρο 3 των ΓΟΣ ή να εισάγει το αναγνωριστικό του λογαριασμού του Paypal.
- Επιλογή μεθόδου παράδοσης: ο Αγοραστής επιλέγει τη μέθοδο παράδοσης που προτείνει το PROBIKESHOP.
- Οριστικοποίηση της παραγγελίας: ο Αγοραστής κάνει κλικ στο κουμπί "ΟΡΙΣΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ" για να οριστικοποιήσει την παραγγελία του και στη συνέχεια στο κουμπί "ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ". Με το πάτημα αυτού του κουμπιού, ο Αγοραστής υπενθυμίζει την υποχρέωσή του να καταβάλει το αναγραφόμενο τίμημα.
- Αποδοχή των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης: Ο Αγοραστής αναγνωρίζει και αποδέχεται τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης επικυρώνοντας το αντίστοιχο πλαίσιο επιλογής για να προχωρήσει στην πληρωμή.
- Πληρωμή: Ο Αγοραστής επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και πληρώνει την παραγγελία σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 6.2 των ΓΟΣ. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Αγοραστής επιβεβαιώσει την πληρωμή. Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, τα τραπεζικά στοιχεία δεν συλλέγονται από την PROBIKESHOP αλλά από τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό Payplug.
- Επιβεβαίωση της παραγγελίας: Η παραγγελία του Αγοραστή επιβεβαιώνεται από την PROBIKESHOP, με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος που συνοψίζει το περιεχόμενο της παραγγελίας.
Το έγγραφο αυτό αποτελεί απόδειξη της παραγγελίας και πρέπει να φυλάσσεται από τον Αγοραστή ως απόδειξη αγοράς.
Το τιμολόγιο τίθεται επίσης στη διάθεση του Αγοραστή στο λογαριασμό πελάτη του κατά την αποστολή της παραγγελίας.
6. Τιμές και όροι πληρωμής
6.1. Ισχύουσα τιμή
Η τιμή πώλησης των προϊόντων που ισχύει στην Ιστοσελίδα είναι η τιμή που ισχύει την ημέρα οριστικοποίησης της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Αναγράφεται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων. Οποιαδήποτε αλλαγή στον ισχύοντα φορολογικό συντελεστή θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή των Προϊόντων που πωλούνται από την PROBIKESHOP.
Η τιμή πώλησης των Προϊόντων μπορεί να τροποποιηθεί από την PROBIKESHOP ανά πάσα στιγμή και θα ισχύει για κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται μετά την τροποποίηση, χωρίς ο Αγοραστής να μπορεί να διεκδικήσει την προηγούμενη τιμή.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, η τιμή των Προϊόντων δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.
Τα έξοδα παράδοσης αναγράφονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 των ΓΟΣ, και τιμολογούνται στον αγοραστή επιπλέον της τιμής των Προϊόντων.
6.2. Όροι
πληρωμής Όλες οι παραγγελίες είναι πληρωτέες σε ευρώ.
Το τίμημα είναι πληρωτέο σε μετρητά, στο σύνολό του, την ημέρα της παραγγελίας από τον Αγοραστή. Οποιαδήποτε ελλιπής πληρωμή που δεν αντιστοιχεί στο ποσό της αγοράς θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της παραγγελίας.
Η PROBIKESHOP θα εισπράξει το πλήρες ποσό της παραγγελίας.
Ο Αγοραστής
εγγυάται στην PROBIKESHOP ότι διαθέτει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του τρόπου πληρωμής που επέλεξε κατά την καταχώριση της φόρμας παραγγελίας.
Η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την παραγγελία. παραγγελία και/ή παράδοση σε εξέλιξη, ανεξάρτητα από τη φύση και το επίπεδο εκτέλεσής της, σε περίπτωση μη πληρωμής οποιουδήποτε ποσού που οφείλει ο Αγοραστής ή σε περίπτωση συμβάντος πληρωμής.
Σε περίπτωση υποψίας απάτης, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε απόδειξη ταυτότητας από τον Αγοραστή, να προβεί σε οποιαδήποτε κατάλληλη επαλήθευση και/ή να προχωρήσει σε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, εξαρτώντας την εκτέλεση της παραγγελίας από την ικανοποίηση των παρόντων όρων.
7. Παράδοση και αποδοχή
7.1. Γενικοί κανόνες
Τα προϊόντα θα παραδοθούν στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο αγοραστής κατά την παραγγελία.
Τα προϊόντα μπορούν να παραδοθούν στη διεύθυνση κατοικίας του Αγοραστή ή σε δίκτυο σημείων αναμετάδοσης.
7.2. Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την επιλογή του τρόπου μεταφοράς που κάνει ο Αγοραστής κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας του.
Η PROBIKESHOP αναλαμβάνει την υποχρέωση να τηρήσει τους αναφερόμενους χρόνους παράδοσης, σύμφωνα με το άρθρο L. 216-1 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα.
Σύμφωνα με το άρθρο L.216-2 του Κώδικα Καταναλωτή, σε περίπτωση που η Probikeshop δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή της να παραδώσει τα αγαθά κατά την ημερομηνία ή στο τέλος της προθεσμίας που προβλέπεται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 216-1 ή, ελλείψει αυτού, το αργότερο εντός τριάντα ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή με γραπτό έγγραφο σε άλλο σταθερό μέσο, εάν, αφού προηγουμένως καλέσει την Probikeshop, με τους ίδιους τρόπους, να προβεί στην παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας, η τελευταία δεν συμμορφωθεί εντός της προθεσμίας αυτής.
Η σύµβαση θεωρείται ότι λύθηκε µε την παραλαβή από την Probikeshop της επιστολής ή του εγγράφου που την ενηµερώνει για την εν λόγω καταγγελία, εκτός εάν η Probikeshop έχει εκτελέσει εν τω µεταξύ.
Ο καταναλωτής µπορεί να καταγγείλει αµέσως τη σύµβαση όταν η Probikeshop αρνείται να παραδώσει τα αγαθά ή όταν δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή της να παραδώσει τα αγαθά κατά την ηµεροµηνία ή στο τέλος της προθεσµίας που προβλέπεται στο άρθρο L. 216-1 πρώτο εδάφιο και ότι η ηµεροµηνία ή η προθεσµία αυτή αποτελεί για τον καταναλωτή ουσιώδη όρο της σύµβασης.
Αυτός ο ουσιώδης όρος προκύπτει από τις περιστάσεις που περιβάλλουν τη σύναψη της σύμβασης ή από ρητό αίτημα του καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
7.3. Παραλαβή
Εάν το δέμα φθάσει κατεστραμμένο, ανοιχτό ή λερωμένο, θα πρέπει να απορριφθεί και να αναφερθούν οι λόγοι της απόρριψης στο δελτίο αποστολής. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφέρετε το περιστατικό στην PROBIKESHOP το συντομότερο δυνατό, επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης
8.1. Περίοδος υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-18 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο αγοραστής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης που του επιτρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα που παρήγγειλε χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει τον λόγο. Μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα για περίοδο δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας του.
Η περίοδος υπαναχώρησης παρατείνεται από την PROBIKESHOP από δεκατέσσερις (14) σε τριάντα (30) ημέρες. Υπενθυμίζεται ρητά ότι οι προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά την περίοδο των τριάντα (30) ημερών είναι ίδιες με εκείνες που ισχύουν κατά τη νόμιμη περίοδο των δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Οι προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ορίζονται κατωτέρω.
8.2 Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει την PROBIKESHOP για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας που προβλέπεται στο άρθρο 8.1 των ΓΟΣ, με οποιοδήποτε μέσο. Η απόφαση υπαναχώρησης πρέπει να είναι σαφής. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να αποστείλει ταχυδρομικώς ή ηλεκτρονικά το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης του Παραρτήματος 2 των ΓΟΣ, δεόντως συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο.
8.3 Διαδικασίες και κόστος επιστροφής
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση, στην αρχική τους κατάσταση και να συνοδεύονται από το τιμολόγιο ή τα στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή και τις πλήρεις αναφορές της παραγγελίας.
Οποιοδήποτε προϊόν είναι ελλιπές, αλλοιωμένο ή κατεστραμμένο κατά τρόπο που να επηρεάζει την κανονική εμπορία του προϊόντος δεν επιστρέφεται.
Ο Αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τα Προϊόντα εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης της απόφασής του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον Αγοραστή δεν απαιτείται κανένα άλλο έγγραφο.
Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον Αγοραστή.
8.4. Όροι και προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιείται με το μέσο που χρησιμοποίησε ο Αγοραστής για την πληρωμή της παραγγελίας.
Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η PROBIKESHOP ενημερώθηκε για την απόφαση του Αγοραστή να υπαναχωρήσει.
9. Εγγυήσεις
Τα προϊόντα καλύπτονται από :
- τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης,
- τη νόμιμη εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων που οφείλονται σε υλικό, σχεδιαστικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα που επηρεάζει τα παραδοθέντα Προϊόντα και τα καθιστά ακατάλληλα για χρήση,
- την εγγύηση του κατασκευαστή, ανάλογα με τα σχετικά προϊόντα και τις μάρκες.
9.1 Νόμιμες εγγυήσεις
Σύμφωνα με τα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-14 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα, η PROBIKESHOP εγγυάται τη συμμόρφωση των προϊόντων που πωλούνται στην ιστοσελίδα.
Κατά την άσκηση της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ο Αγοραστής :
- έχει προθεσμία δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων για να προβεί σε ενέργειες,
- μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής ή της αντικατάστασης του αγαθού, υπό την προϋπόθεση ότι η επιλογή αυτή δεν έχει ως αποτέλεσμα την επιβάρυνση της PROBIKESHOP με κόστος που είναι προφανώς δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη επιλογή, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της έκτασης του ελαττώματος. Στην περίπτωση αυτή, η PROBIKESHOP υποχρεούται να προχωρήσει, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο, σύμφωνα με τη μέθοδο που δεν επέλεξε ο αγοραστής.
- η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση έχει ενδεχομένως χορηγηθεί.
- Ο Αγοραστής μπορεί να αποφασίσει να επικαλεστεί την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα του πωλούμενου αντικειμένου κατά την έννοια του άρθρου 1641 του Αστικού Κώδικα. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιλέξει μεταξύ της υπαναχώρησης από την πώληση ή της μείωσης της τιμής πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.
- Όλες οι εγγυήσεις αποκλείονται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή έλλειψης συντήρησης εκ μέρους του αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας, και η εγγύηση της PROBIKESHOP περιορίζεται στην αντικατάσταση ή την επιστροφή των μη συμμορφούμενων ή ελαττωματικών προϊόντων.
Σε κάθε περίπτωση, οι νόμιμες εγγυήσεις δεν καλύπτουν :
- την αντικατάσταση των αναλώσιμων υλικών,
- την ανώμαλη και μη συμμορφούμενη χρήση των προϊόντων,
- τα ελαττώματα και τις συνέπειές τους που οφείλονται σε ανώμαλη παρέμβαση του αγοραστή ή τρίτου που τροποποιεί το προϊόν (όπως η επισκευή),
- ελαττώματα και τις συνέπειές τους λόγω χρήσης που δεν συνάδει με τη χρήση για την οποία προορίζεται το προϊόν (επαγγελματική, συλλογική χρήση κ.λπ.).
Οι υποχρεωτικές νομικές διατάξεις παρατίθενται στο Παράρτημα 1.
9.2. Εγγυήσεις κατασκευαστών
Η έκταση των εγγυήσεων των κατασκευαστών ποικίλλει ανάλογα με τα σχετικά προϊόντα και τις μάρκες και είναι διαθέσιμη στα δελτία προϊόντων στον ιστότοπο.
Όλες οι εγγυήσεις αποκλείονται σε περίπτωση κακής χρήσης, αμέλειας ή ελαττώματος. συντήρηση εκ μέρους του Αγοραστή, καθώς και σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας.
Σε περίπτωση που το εγχειρίδιο δεν παραδίδεται μαζί με το προϊόν, η PROBIKESHOP θα αποστείλει στον Πελάτη το εγχειρίδιο ή έναν σύνδεσμο πρόσβασης σε αυτό, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη.
Το Προϊόν υπό εγγύηση θα ανταλλάσσεται ή θα επισκευάζεται, κατά την κρίση του κατασκευαστή.
9.3 Εφαρμογή των εγγυήσεων
Σε περίπτωση παράδοσης ενός Προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία (κατεστραμμένο ή μη συμβατό), οι αξιώσεις πρέπει να αποστέλλονται το συντομότερο δυνατό στην Υπηρεσία Πελατών της PROBIKESHOP (εφεξής η "Υπηρεσία Πελατών"), χρησιμοποιώντας τα μέσα που ορίζονται στο άρθρο 13 των ΓΟΣ.
Για κάθε απαίτηση, ο αγοραστής πρέπει να παρέχει στην PROBIKESHOP τα στοιχεία επικοινωνίας του, τις αναφορές του προϊόντος και κάθε στοιχείο που μπορεί να δικαιολογήσει το σκοπό της απαίτησής του. Στο πλαίσιο αυτό, η PROBIKESHOP μπορεί επίσης να ζητήσει από τον Αγοραστή να της αποστείλει τις φωτογραφίες και τις εξηγήσεις που είναι απαραίτητες για την ταχύτερη διεκπεραίωση της αξίωσής του.
Προκειμένου να διεκπεραιωθούν γρήγορα και αποτελεσματικά οι αξιώσεις, θα δοθεί ένας αριθμός επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής ενός προϊόντος χωρίς προηγούμενη χορήγηση αριθμού επιστροφής, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να εγγυηθεί την ταχεία διεκπεραίωση της απαίτησης.
Το Προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και, αν είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία, ακόμη και αν είναι μερικώς αλλοιωμένο, με όλα τα παρελκόμενά του, αν υπάρχουν, και να συνοδεύεται από κάθε πρόσθετη πληροφορία που θα επιτρέψει την ταχεία επεξεργασία της απαίτησης. Σε περίπτωση απαξίωσης του Προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η ορθή λειτουργία του, η PROBIKESHOP διατηρεί το δικαίωμα να διατυπώσει τυχόν επιφυλάξεις σχετικά με την απαίτηση.
Η PROBIKESHOP αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται, εκτός από την περίπτωση που το προϊόν που παραλαμβάνεται ή ανταλλάσσεται δεν ανταποκρίνεται στην αρχική δήλωση του αγοραστή.
10. Ευθύνη
Τα προϊόντα που προσφέρονται από την PROBIKESHOP συμμορφώνονται με την ισχύουσα γαλλική νομοθεσία.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-15 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα, η PROBIKESHOP δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για αθέτηση της σύμβασης σε περίπτωση υπαιτιότητας του αγοραστή, για τυχαίο λόγο ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως ορίζεται στο άρθρο 1218 του γαλλικού αστικού κώδικα.
Ο ιστότοπος περιέχει επίσης πληροφορίες από τρίτους και συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Η PROBIKESHOP δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από τη χρήση, την πρόσβαση ή την αδυναμία χρήσης αυτών των πληροφοριών τρίτων, ούτε για το περιεχόμενο άλλων ιστότοπων.
11. Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, οι ΓΟΣ, οι φωτογραφίες, τα σχεδιαγράμματα, τα γραφικά υπολογιστών, αποτελούν ιδιοκτησία της PROBIKESHOP και προστατεύονται από τη γαλλική και τη διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
Οποιαδήποτε ολική ή μερική αναπαραγωγή αυτού του περιεχομένου απαγορεύεται αυστηρά και μπορεί να συνιστά παραβίαση των πνευματικών δικαιωμάτων.
12. Εξυπηρέτηση πελατών και παρακολούθηση παραγγελιών
Για οποιαδήποτε πληροφορία, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της PROBIKESHOP:
- μέσω τηλεφώνου στον ακόλουθο αριθμό: 04 41 52 04 19,
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση contact@probikeshop.com
13. Εφαρμοστέο δίκαιο - Επίλυση διαφορών - Διαμεσολάβηση
13.1. Εφαρμοστέο
δίκαιο Οι συμβάσεις πώλησης προϊόντων που συνάπτονται στην ιστοσελίδα μεταξύ οποιουδήποτε αγοραστή και της PROBIKESHOP υπόκεινται στο γαλλικό δίκαιο.
Ωστόσο, σύμφωνα με το Άρθρο 6.2 του Ευρωπαϊκού Κανονισμού "Ρώμη 1", ο αγοραστής μπορεί, σε κάθε περίπτωση, να επωφεληθεί από την εφαρμογή των υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν στη χώρα διαμονής του, οι οποίες θα ήταν ευνοϊκότερες για αυτόν.
13.2. Επίλυση διαφορών και διαμεσολάβηση
Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ του επαγγελματία και του καταναλωτή, ο τελευταίος καταβάλλει προσπάθειες για την εξεύρεση φιλικής λύσης.
Σε περίπτωση μη υποβολής αιτήματος στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή σε περίπτωση απουσίας απάντησης από την υπηρεσία αυτή, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει τη διαφορά δωρεάν στην Ένωση Ευρωπαίων Διαμεσολαβητών (AME CONSO), διαμεσολαβητή στον οποίο ανήκει η PROBIKESHOP, η οποία θα προσπαθήσει, με πλήρη ανεξαρτησία και αμεροληψία, να φέρει τα μέρη κοντά με σκοπό την επίτευξη φιλικής λύσης.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή Καταναλωτή :
- είτε συμπληρώνοντας το έντυπο που προβλέπεται για το σκοπό αυτό στην ιστοσελίδα της AME CONSO: www.mediationconso-ame.com,
- είτε μέσω ταχυδρομείου με διεύθυνση AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS.
Τα συµβαλλόµενα µέρη παραµένουν ελεύθερα να αποδεχθούν ή να αρνηθούν την προσφυγή στη διαµεσολάβηση, καθώς και, σε περίπτωση προσφυγής στη διαµεσολάβηση, να αποδεχθούν ή να αρνηθούν τη λύση που προτείνει ο διαµεσολαβητής.
Εάν η διαφορά εξακολουθεί να υφίσταται, ο αγοραστής μπορεί να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1
Υπενθύμιση των κειμένων που διέπουν τις νομικές εγγυήσεις
Άρθρο L. 217-4 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή
"Ο πωλητής παραδίδει τα αγαθά σύμφωνα με τη σύμβαση και ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά τη στιγμή της παράδοσης.
Ευθύνεται επίσης για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που προκύπτει από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν η τελευταία ήταν δική του ευθύνη βάσει της σύμβασης ή πραγματοποιήθηκε με δική του ευθύνη".
Άρθρο L. 217-5 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή
"Τα αγαθά ανταποκρίνονται στη σύμβαση:
- Εάν είναι κατάλληλο για τη χρήση που συνήθως αναμένεται από παρόμοια αγαθά και, κατά περίπτωση :
- αν ανταποκρίνεται στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής και έχει τις ιδιότητες που παρουσίασε ο πωλητής στον αγοραστή υπό μορφή δείγματος ή μοντέλου ,
- εάν έχει τις ιδιότητες που ο αγοραστής μπορεί να αναμένει δικαιολογημένα, υπό το φως των δημόσιων δηλώσεων του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, ιδίως στη διαφήμιση ή την επισήμανση,
- ή αν έχει τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται με αμοιβαία συμφωνία μεταξύ των μερών ή αν είναι κατάλληλο για οποιαδήποτε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, η οποία έχει τεθεί υπόψη του πωλητή και έχει γίνει αποδεκτή από τον τελευταίο".
Άρθρο L. 217-6 του γαλλικού κώδικα καταναλωτών
"Ο πωλητής δεν δεσμεύεται από τις δημόσιες δηλώσεις του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, αν αποδειχθεί ότι δεν τις γνώριζε και δεν ήταν σε θέση να τις γνωρίζει".
Άρθρο L. 217-7 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή
: "Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παράδοση του αγαθού τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά την παράδοση, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.
Για τα αγαθά που πωλούνται μεταχειρισμένα, η προθεσμία αυτή ορίζεται σε έξι μήνες.
Ο πωλητής μπορεί να αντικρούσει το τεκμήριο αυτό, εάν δεν είναι συμβατό με τη φύση του αγαθού ή την προβαλλόμενη έλλειψη συμμόρφωσης".
Το άρθρο L. 217-8 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα
"Ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει τη συμμόρφωση του αγαθού προς τη σύμβαση. Δεν μπορεί, ωστόσο, να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση λόγω ελαττώματος το οποίο γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοήσει κατά τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει και όταν το ελάττωμα οφείλεται στα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν. η ίδια προμηθεύεται".
Άρθρο L. 217-9 του γαλλικού κώδικα καταναλωτών
"Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού.
Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να μην προχωρήσει σύμφωνα με την επιλογή του αγοραστή, εάν η επιλογή αυτή συνεπάγεται κόστος που είναι προδήλως δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη επιλογή, λαμβανομένης υπόψη της αξίας του αγαθού ή της σημασίας του ελαττώματος. Τότε είναι υποχρεωμένος να προχωρήσει, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο, σύμφωνα με τη μέθοδο που δεν επέλεξε ο αγοραστής".
Άρθρο L. 217-10 του Κώδικα Καταναλωτή
"Εάν η επισκευή και η αντικατάσταση του αγαθού είναι αδύνατη, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το αγαθό και να του επιστραφεί το τίμημα ή να κρατήσει το αγαθό και να του επιστραφεί μέρος του τιμήματος.
Η ίδια επιλογή είναι στη διάθεσή του:
- Εάν η λύση που ζητήθηκε, προτάθηκε ή συμφωνήθηκε σύμφωνα με το άρθρο L. 217-9 δεν μπορεί να υλοποιηθεί εντός ενός μηνός από την καταγγελία του αγοραστή,
- ή εάν η λύση αυτή δεν μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον αγοραστή, δεδομένης της φύσης των αγαθών και της προβλεπόμενης χρήσης τους.
Ωστόσο, η πώληση δεν μπορεί να ακυρωθεί εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας".
Άρθρο L. 217-11 του Κώδικα Καταναλωτή
"Οι διατάξεις των άρθρων L. 217-9 και L. 217-10 εφαρμόζονται χωρίς κόστος για τον αγοραστή.
Οι ίδιες αυτές διατάξεις δεν αποκλείουν την επιδίκαση αποζημίωσης".
Άρθρο L. 217-12 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή
: "Η αγωγή λόγω έλλειψης συμμόρφωσης παραγράφεται μετά την πάροδο δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης του αγαθού".
Άρθρο L. 217-13 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή
: "Οι διατάξεις του παρόντος τμήματος δεν στερούν από τον αγοραστή το δικαίωμα να ασκήσει αγωγή που απορρέει από τα ανασταλτικά ελαττώματα που προβλέπονται στα άρθρα 1641 έως 1649 του γαλλικού Αστικού Κώδικα ή οποιαδήποτε άλλη αγωγή συμβατικής ή εξωσυμβατικής φύσης που αναγνωρίζεται από το νόμο".
Άρθρο L. 217-14 του γαλλικού καταναλωτικού
κώδικα: "Ο τελικός πωλητής μπορεί να στραφεί κατά των διαδοχικών πωλητών ή μεσαζόντων και του παραγωγού του ενσώματου κινητού αγαθού, σύμφωνα με τις αρχές του Αστικού Κώδικα".
Άρθρο L. 217-15 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή
: "Η εμπορική εγγύηση είναι κάθε συμβατική δέσμευση του επαγγελματία προς τον καταναλωτή να επιστρέψει το τίμημα αγοράς, να αντικαταστήσει ή να επισκευάσει το αγαθό ή να παράσχει οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία σε σχέση με το αγαθό, πέραν των νομικών του υποχρεώσεων να εγγυηθεί τη συμμόρφωση του αγαθού.
Η εμπορική εγγύηση αποτελεί αντικείμενο γραπτής σύμβασης, αντίγραφο της οποίας δίδεται στον αγοραστή.
Η σύμβαση προσδιορίζει το περιεχόμενο της εγγύησης, τον τρόπο εφαρμογής της, την τιμή, τη διάρκεια, την εδαφική εμβέλεια, καθώς και το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή.
Πρέπει επίσης να αναφέρει με σαφήνεια και ακρίβεια ότι, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης που αναφέρεται στα άρθρα L. 217-4 έως L. 217-12 και την εγγύηση για τα ελαττώματα του πωλούμενου αντικειμένου, υπό τους όρους που προβλέπονται στα άρθρα 1641 έως 1648 και 2232 του Αστικού Κώδικα.
Οι διατάξεις των άρθρων L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 και L. 217-16, καθώς και του άρθρου 1641 και του άρθρου 1648 πρώτο εδάφιο του γαλλικού αστικού κώδικα αναπαράγονται πλήρως στη σύμβαση.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις διατάξεις αυτές, η εγγύηση παραμένει σε ισχύ. Ο αγοραστής δικαιούται να την επικαλεστεί".
Το άρθρο L. 217-16 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα
"Όταν ο αγοραστής ζητά από τον πωλητή, κατά τη διάρκεια ισχύος της εμπορικής εγγύησης που του παρέχεται για την αγορά ή την επισκευή κινητού πράγματος, την επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση, κάθε η περίοδος ακινησίας τουλάχιστον επτά ημερών προστίθεται στη διάρκεια της εγγύησης που εξακολουθούσε να ισχύει.
Η περίοδος αυτή αρχίζει από την ημερομηνία της αίτησης του αγοραστή για επισκευή ή από την ημερομηνία κατά την οποία τα εν λόγω αγαθά διατίθενται για επισκευή, εάν τα αγαθά διατίθενται μετά την αίτηση για επισκευή.
Άρθρο 1641 του γαλλικού Αστικού Κώδικα
: "Ο πωλητής ευθύνεται για τυχόν κρυφά ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προοριζόταν ή που βλάπτουν τη χρήση αυτή σε τέτοιο βαθμό ώστε ο αγοραστής να μην το είχε αγοράσει ή να είχε καταβάλει χαμηλότερη τιμή γι' αυτό, αν τα γνώριζε.
Άρθρο 1642 του γαλλικού Αστικού Κώδικα
: "Ο πωλητής δεν ευθύνεται για εμφανή ελαττώματα για τα οποία ο αγοραστής μπόρεσε να πειστεί".
Άρθρο 1642-1 του Αστικού Κώδικα
: "Ο πωλητής οικοδομής που πρόκειται να ανεγερθεί δεν μπορεί να απαλλαγεί, είτε πριν από την παραλαβή του έργου είτε πριν από την παρέλευση προθεσμίας ενός μηνός από την παραλαβή από τον αγοραστή, από κατασκευαστικά ελαττώματα ή ελαττώματα συμμόρφωσης που είναι εμφανή κατά το χρόνο αυτό.
Η σύµβαση δεν µπορεί να ακυρωθεί ούτε να µειωθεί το τίµηµα εάν ο πωλητής αναλάβει την υποχρέωση να αποκαταστήσει το ελάττωµα".
Άρθρο 1643 του Αστικού Κώδικα
: "Ευθύνεται για κρυμμένα ελαττώματα, ακόμη και αν δεν τα γνώριζε, εκτός αν, στην περίπτωση αυτή, έχει ορίσει ότι δεν θα υποχρεωθεί να παράσχει καμία εγγύηση".
Άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα
: "Στην περίπτωση των άρθρων 1641 και 1643, ο αγοραστής έχει την επιλογή να επιστρέψει το πράγμα και να του επιστραφεί το τίμημα ή να κρατήσει το πράγμα και να του επιστραφεί μέρος του τιμήματος".
Άρθρο 1645 του Αστικού Κώδικα
: "Εάν ο πωλητής γνώριζε τα ελαττώματα του πράγματος, ευθύνεται, εκτός από την επιστροφή του τιμήματος που έλαβε γι' αυτό, για όλες τις ζημίες και τους τόκους που οφείλει στον αγοραστή.
Άρθρο 1646 του Αστικού Κώδικα
: "Εάν ο πωλητής δεν γνώριζε τα ελαττώματα του πράγματος, ευθύνεται μόνο για την επιστροφή του τιμήματος και την επιστροφή στον αγοραστή των εξόδων που προέκυψαν από την πώληση".
Άρθρο 1647 του Αστικού Κώδικα
: "Εάν το πράγμα που είχε ελαττώματα έχει καταστραφεί λόγω της κακής ποιότητάς του, η ζημία βαρύνει τον πωλητή, ο οποίος θα ευθύνεται έναντι του αγοραστή για την επιστροφή του τιμήματος και τις άλλες ζημίες που εξηγούνται στα δύο προηγούμενα άρθρα.
Ωστόσο, κάθε ζημία που οφείλεται σε τυχαίο γεγονός βαρύνει τον αγοραστή".
Άρθρο 1648 του Αστικού Κώδικα
"Η αγωγή που απορρέει από ανασταλτικά ελαττώματα πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
Στην περίπτωση που προβλέπεται στο άρθρο 1642-1, η αγωγή πρέπει να ασκηθεί, επί ποινή αποκλεισμού, εντός ενός έτους από την ημερομηνία κατά την οποία ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από τα ελαττώματα ή την προφανή έλλειψη συμμόρφωσης".
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2
Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης
(Παρακαλούμε συμπληρώστε και επιστρέψτε το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση).
Υπόψη της PROBIKESHOP, S.A.S. με κεφάλαιο 350.000 ευρώ, της οποίας η έδρα βρίσκεται στη διεύθυνση 52 quai Rambaud - 69002 Lyon, εγγεγραμμένη με αριθμό 983 316 951 στο R.C.S. de LYON.
Σας γνωστοποιούμε (*) την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση πώλησης του/των ακόλουθου/ων αντικειμένου/ων (*) :
- Παραγγελία στις (*) / παραλαβή στις (*) :
- Ονοματεπώνυμο του/των πελάτη/ων :
- Διεύθυνση του/των πελάτη/ων :
Υπογραφή του/των Πελάτη/ων (μόνο στην περίπτωση κοινοποίησης του παρόντος εντύπου σε χαρτί) :
Ημερομηνία:
(*) Διαγράφεται κατά περίπτωση.
Έκδοση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης του Probikeshop στις 16 Απριλίου 2024.
