Πολιτική απορρήτου

Πολιτική απορρήτου
Εισαγωγή

Η παρούσα πολιτική απορρήτου (εφεξής η "Πολιτική απορρήτου") εξηγεί πώς συλλέγονται και επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο www.probikeshop.fr (εφεξής ο ιστότοπος "Probikeshop").

Ειδικότερα, το παρόν έγγραφο παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με:

• Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων
• Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε
• Πληροφορίες που λαμβάνουμε από τρίτους
• Οι σκοποί για τους οποίους χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
• Με ποιον ενδέχεται να μοιραστούμε τα δεδομένα σας
• Πού γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων
• Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας
• Τα δικαιώματα που έχετε
• Τα δικαιώματά σας σχετικά με το ενημερωτικό μας δελτίο και τα μηνύματα SMS
• Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

1. Ποιοι είμαστε

Η PROBIKESHOP (εφεξής αναφερόμενη ως "εμείς", "εμάς" ή "μας"), εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με μετοχικό κεφάλαιο 350.000 ευρώ, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό και Εταιρικό Μητρώο της Λυών υπό τον αριθμό 983 316 951με έδρα στη διεύθυνση 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία των δεδομένων που συλλέγονται κατά τη χρήση της Ιστοσελίδας.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε;

Κατά τη χρήση της Ιστοσελίδας, ορισμένες από τις πληροφορίες που ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε είναι υποχρεωτικές. Ο υποχρεωτικός χαρακτήρας των δεδομένων που συλλέγονται υποδεικνύεται με αστερίσκο ή οποιοδήποτε άλλο σύμβολο- άλλα δεδομένα είναι προαιρετικά.

Η μη παροχή υποχρεωτικών πληροφοριών θα έχει ως αποτέλεσμα την αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες του Ιστότοπου.

2.1 Τοποθέτηση παραγγελιών

Κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία πληρωμής και η ταχυδρομική σας διεύθυνση.

Μετά τις αγορές σας, θα επεξεργαζόμαστε πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης: αριθμός συναλλαγής, αγορασθέντα προϊόντα, υπηρεσίες ή συνδρομές στις οποίες έχετε εγγραφεί, υπηρεσίες που καλύπτονται από την παραγγελία και το τιμολόγιο, ποσότητα, ποσό, συχνότητα, ημερομηνία και ποσό της παραγγελίας και του τιμολογίου, ημερομηνία λήξης του τιμολογίου, όροι παράδοσης, ιστορικό αγορών και υπηρεσιών. Στο πλαίσιο συνομιλιών με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ενδέχεται να καταγράψουμε τη συνομιλία με τους συμβούλους μας. Ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε τις απόψεις σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

2.2 Φόρμα επικοινωνίας

Μπορείτε να μας στείλετε γενικές ερωτήσεις μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Σε αυτή τη φόρμα, ζητάμε το όνομά σας, μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το θέμα και το περιεχόμενο της ερώτησής σας.

Χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες για να μπορέσουμε να απαντήσουμε στο ερώτημά σας.

Εάν επιθυμείτε, μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.

2.3 Ενημερωτικό δελτίο και SMS

Ενώ πραγματοποιείτε την παραγγελία σας, μπορείτε να εγγραφείτε στη λίστα αλληλογραφίας μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και SMS, προκειμένου να λαμβάνετε αποκλειστικές προσφορές, καλές προσφορές και συμβουλές, εγγράφοντας στη λίστα αλληλογραφίας μας είτε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού πελάτη σας. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε στέλνοντάς μας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας χρησιμοποιώντας τη φόρμα εγγραφής που είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της σελίδας σε ολόκληρο τον ιστότοπο.

3. Ποιες πληροφορίες λαμβάνουμε από τρίτους;

Κοινωνικά δίκτυα : Όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας ή με το περιεχόμενό μας μέσω κοινωνικών δικτύων ή όταν χρησιμοποιείτε μια λειτουργία κοινωνικού δικτύου που είναι ενσωματωμένη στην Ιστοσελίδα, λαμβάνουμε πληροφορίες από την αλληλεπίδρασή σας με το εν λόγω περιεχόμενο (για παράδειγμα, πληροφορίες που έχετε συμφωνήσει να μοιραστείτε, βασικές πληροφορίες προφίλ ή περιεχόμενο που έχετε δει και πληροφορίες σχετικά με διαφημίσεις που σας έχουν εμφανιστεί ή στις οποίες έχετε κάνει κλικ). Με την αλληλεπίδρασή σας με τα κοινωνικά μας δίκτυα, συναινείτε στη χρήση δεδομένων από τα εν λόγω δίκτυα σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική απορρήτου. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Probikeshop λαμβάνει τις πληροφορίες σας από ένα κοινωνικό δίκτυο τρίτου μέρους ή για να εξαιρεθείτε από την κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του σχετικού κοινωνικού δικτύου τρίτου μέρους.

4. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας;

Σκοπός	Νομική βάση
Διαχείριση παραγγελιών για προϊόντα ή υπηρεσίες, διαχείριση παραπόνων, εξυπηρέτηση μετά την πώληση και εγγυήσεις	Η ανάγκη εκτέλεσης της σύμβασης που έχει συναφθεί μαζί σας
Χρήση του λογαριασμού probikeshop.fr	Η ανάγκη εκτέλεσης της σύμβασης που έχει συναφθεί μαζί σας.
Λογιστική, φορολογική και τραπεζική διαχείριση: έκδοση τιμολογίων, είσπραξη και λογιστική.	Η ανάγκη συμμόρφωσης με τις νομικές μας υποχρεώσεις
Πρόληψη της απάτης	Τα νόμιμα συμφέροντά μας
Να διαχειριζόμαστε, να κατευθύνουμε και να απαντάμε στα αιτήματά σας για πληροφορίες.	Το έννομο συμφέρον μας να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας
Για να σας στέλνουμε προσφορές και καλές προσφορές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και SMS.	Η συγκατάθεσή σας
Για τη διενέργεια στατιστικών μελετών και ερευνών αγοράς βάσει τμημάτων	Το έννομο συμφέρον μας να σας γνωρίσουμε καλύτερα και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας
Ενσωμάτωση περιεχομένου βίντεο	Έννομο συμφέρον να καταστήσουμε το περιεχόμενο του ιστότοπού μας ελκυστικό
Για να μπορείτε να δημοσιεύετε κριτικές στον ιστότοπο ή να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν	Έννομο συμφέρον για την ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών μας
Καταγραφή συνομιλιών με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και την εκπαίδευση του προσωπικού μας κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών επαφών με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας	Το έννομο συμφέρον μας για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την εκπαίδευση του προσωπικού
Καταπολέμηση της κλοπής ποδηλάτων (βλ. πληροφορίες στο πλαίσιο παρακάτω)	Η ανάγκη συμμόρφωσης με τις νομικές μας υποχρεώσεις
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να εντοπίσουμε, να διερευνήσουμε και να αποτρέψουμε δραστηριότητες που ενδέχεται να παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας ή που ενδέχεται να είναι με άλλο τρόπο παράνομες- για να συμμορφωθούμε με τις νομικές απαιτήσεις- και για να προστατεύσουμε τα δικαιώματά μας και τα δικαιώματα και την ασφάλεια άλλων.	Η ανάγκη συμμόρφωσης με τις νομικές μας υποχρεώσεις και το έννομο συμφέρον μας για την προστασία των συμφερόντων μας.

5. Σε ποιες κατηγορίες αποδεκτών θα κοινοποιηθούν τα δεδομένα;

Τα προσωπικά σας δεδομένα κοινοποιούνται στα ακόλουθα πρόσωπα, υπηρεσίες και οργανισμούς, καθένα στο βαθμό που το αφορά:

• εξουσιοδοτημένα πρόσωπα στα τμήματα πωλήσεων, λογιστηρίου, μάρκετινγκ και πληροφορικής,
• την εταιρεία Probikeshop, ιδίως για να διασφαλιστεί η αποστολή των προϊόντων και η διοικητική διαχείριση της επιχείρησης.
• Rebloch'log για τις δραστηριότητες logistics.
• οι πάροχοι υπηρεσιών και οι υπεργολάβοι που διορίζονται από την Probikeshop για να συνδράμουν στη διαχείριση:
  • (φιλοξενία, ενσωμάτωση βίντεο)
  • τις εμπορικές δραστηριότητές της (αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συλλογή κριτικών, διαχείριση πελατειακών σχέσεων, πληρωμή, αποστολή αγαθών (παράδοση/μεταφορά δεμάτων)). Σημειώστε ότι ορισμένοι συνεργάτες πληρωμών (Oney) συλλέγουν απευθείας τα προσωπικά σας δεδομένα.
  • για τις καθημερινές δραστηριότητές της (λογιστές, σύμβουλοι).
• στον αγοραστή της εταιρείας μας σε περίπτωση εξαγοράς ή αλλαγής ελέγχου,

Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε τρίτους εάν η Probikeshop υποχρεούται να το πράξει βάσει νόμου ή κανονισμού, δικαστικής απόφασης ή εάν η κοινοποίηση αυτή είναι απαραίτητη σε σχέση με έρευνα ή διαδικασία, είτε στη Γαλλία είτε στο εξωτερικό, ή είναι απαραίτητη για την είσπραξη χρεών, τη διερεύνηση, την πρόληψη ή τη λήψη μέτρων σχετικά με παράνομες δραστηριότητες ή υποψίες απάτης.

6. Πού γίνεται η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;

Τα δεδομένα σας φιλοξενούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ωστόσο, ορισμένοι από τους παρόχους υπηρεσιών μας επεξεργάζονται τα δεδομένα σας στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου οι κανονισμοί προστασίας δεδομένων και εμπιστευτικότητας δεν προσφέρουν το ίδιο επίπεδο προστασίας όπως σε άλλα μέρη του κόσμου, όπως η Ευρωπαϊκή Ένωση. Όταν τα δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου σε χώρα που δεν επωφελείται από απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τα δεδομένα σας προστατεύονται επαρκώς από τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή από οποιονδήποτε άλλο μηχανισμό που αναγνωρίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Αντίγραφο του μηχανισμού διαβίβασης μπορεί να σας παρασχεθεί κατόπιν αιτήματος.

7. Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας;

Τα δεδομένα που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας σύμβασης διατηρούνται κατά τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης. Στη συνέχεια, διατηρούνται για προσωρινή αποθήκευση, για την εκπλήρωση των διαφόρων νομικών υποχρεώσεών μας, ιδίως λογιστικών και φορολογικών, καθώς και για τη διατήρηση κάθε χρήσιμου αποδεικτικού στοιχείου σε περίπτωση δικαστικής διαμάχης, εντός των ορίων των διαφόρων προθεσμιών παραγραφής που ισχύουν ανάλογα με τους σκοπούς που περιγράφονται ανωτέρω.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας στην Ιστοσελίδα (ταυτότητα, ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας) θα διατηρηθούν έως ότου διαγραφεί ο λογαριασμός σας εγγράφως στη διεύθυνση privacy@probikeshop.com ή εντός δύο ετών σε περίπτωση αδράνειας και αφού σας ενημερώσουμε σχετικά.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με τη διαχείριση των συναλλαγών διατηρούνται σε αρχειακή μορφή για περίοδο 5 ετών, για σκοπούς απόδειξης.

Τα έγγραφα και τα λογιστικά αρχεία διατηρούνται για 10 έτη ως απόδειξη της λογιστικής.

Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας διαγράφονται μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του ερωτήματός σας, εκτός εάν είμαστε υποχρεωμένοι να τα διατηρήσουμε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα λόγω νομικής υποχρέωσης. Στη συνέχεια, θα αρχειοθετούνται για σκοπούς απόδειξης για 5 έτη.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που χρησιμοποιούνται για σκοπούς εμπορικής προσέλκυσης διατηρούνται, στην περίπτωση των πελατών, για περίοδο 3 ετών από τη λήξη της συμβατικής σχέσης ή, στην περίπτωση των υποψήφιων πελατών, για περίοδο τριών ετών από την ημερομηνία συλλογής ή την τελευταία επαφή με τον υποψήφιο πελάτη, εκτός εάν έχετε αντίρρηση.

Οι ηχογραφήσεις των συνομιλιών με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας καταστρέφονται 1 μήνα μετά την κλήση.

Καταγράφουμε επίσης την αντίρρησή σας για τη λήψη εμπορικών προσκλήσεων για 3 έτη, ώστε να μπορούμε να σεβαστούμε το αίτημά σας στο μέλλον.

8. Ποια είναι τα δικαιώματά σας όσον αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα;

Δικαίωμα πρόσβασης

Μπορείτε να μας ζητήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύνολο ή σε μέρος των προσωπικών σας δεδομένων και να ενημερωθείτε για τους όρους υπό τους οποίους γίνεται η επεξεργασία τους.

Δικαίωμα διόρθωσης

Μπορείτε να μας ζητήσετε να διορθώσουμε όλα ή μέρος των δεδομένων σας, εάν αυτά είναι ανακριβή ή παρωχημένα.

Δικαίωμα διαγραφής

Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε όλα ή μέρος των δεδομένων σας, ιδίως όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν.

Δικαίωμα αντίρρησης

Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας για τους σκοπούς των νόμιμων συμφερόντων μας. Σας εφιστούμε την προσοχή στο γεγονός ότι, παρά το αίτημά σας, ενδέχεται να συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, εφόσον συντρέχουν νόμιμοι ή επιτακτικοί λόγοι ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Δικαίωμα περιορισμού

Μπορείτε να ζητήσετε την περιορισμένη επεξεργασία των δεδομένων σας (δεν είναι δυνατή καμία άλλη επεξεργασία εκτός από την αποθήκευση) στις ακόλουθες περιπτώσεις

• για όσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των δεδομένων σας μετά από αμφισβήτηση της ακρίβειάς τους από εσάς
• θεωρείτε ότι η επεξεργασία είναι παράνομη και ζητάτε περιορισμό της χρήσης των δεδομένων αντί για διαγραφή
• δεν χρειάζεται πλέον να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, αλλά εξακολουθούν να είναι απαραίτητα για να θεμελιώσετε, να ασκήσετε ή να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας
• έχετε αντιταχθεί στην επεξεργασία των δεδομένων σας και επιθυμείτε να περιορίσετε τη χρήση τους, ενώ ελέγχουμε αν οι νόμιμοι λόγοι που επιδιώκουμε δικαιολογούν τη συνέχιση της επεξεργασίας.

Δικαίωμα φορητότητας

• Μπορείτε να ζητήσετε (i) να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο, (ii) να εξαχθούν τα δεδομένα σας σε τρίτο μέρος, εφόσον έχετε συναινέσει στη συλλογή των δεδομένων σας ή εφόσον τα δεδομένα σας έχουν συλλεχθεί στο πλαίσιο εκτέλεσης σύμβασης. Αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης

Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, είναι δυνατή η ανάκληση της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή.

Δικαίωμα καθορισμού οδηγιών σχετικά με την τύχη των δεδομένων σας μετά θάνατον

Έχετε το δικαίωμα να μας πείτε τι θα κάνουμε με τα δεδομένα σας μετά το θάνατό σας.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας γράφοντας στο privacy@probikeshop.com και αναφέροντας το επώνυμο, το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ταχυδρομική σας διεύθυνση.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, στη Γαλλία στην CNIL.

 

Διαγραφή από το ενημερωτικό δελτίο και τα μηνύματα SMS

Μπορείτε να διαγραφείτε από τη λήψη του ενημερωτικού μας δελτίου ανά πάσα στιγμή, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε μήνυμα ή συνδεόμενοι στον χώρο πελατών σας. Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να διαγραφείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση privacy@probikeshop.com.

Για να σταματήσετε να λαμβάνετε μηνύματα SMS, απλά στείλτε μας τη λέξη "STOP" ως απάντηση σε ένα από τα μηνύματά μας.

9. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχόλια ή ερωτήσεις σχετικά με το παρόν έγγραφο, μπορείτε να απευθυνθείτε γραπτώς στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας στην ακόλουθη διεύθυνση: privacy@probikeshop.com

10. Τροποποίηση της πολιτικής απορρήτου

Ενδέχεται να αναθεωρήσουμε ή να συμπληρώσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, ιδίως για να λάβουμε υπόψη νέους σκοπούς ή αλλαγές στη νομοθεσία. Οι εν λόγω αλλαγές θα ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσής τους. Θα σας ενημερώνουμε για τυχόν αλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω μηνύματος ειδοποίησης που αναρτάται στον Ιστότοπο ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο επικοινωνίας. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε και να ξαναδιαβάζετε περιοδικά την παρούσα Πολιτική για να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε την τελευταία έκδοση.