Εγγύηση

Εγγύηση

Έχετε αγοράσει το προϊόν που σας ταιριάζει καλύτερα, το έχετε χρησιμοποιήσει και παρατηρείτε ότι δεν λειτουργεί πλέον ή ότι έχει εμφανιστεί κάποιο ελάττωμα! Κανένα πρόβλημα, υπάρχει εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από το νόμο.

Ορισμένες μάρκες προσφέρουν επίσης εμπορική εγγύηση, η οποία σας επιτρέπει να σας επιστραφεί, να αντικατασταθεί ή να επισκευαστεί το προϊόν που αγοράσατε. Αυτή είναι προαιρετική (μπορεί να είναι δωρεάν ή μπορεί να πρέπει να την πληρώσετε) και προστίθεται στις υποχρεωτικές νομικές εγγυήσεις.

Προσφέρουμε υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση για να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε αν ισχύει η εγγύηση του προϊόντος και να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση για να απολαύσετε ξανά το προϊόν σας.

Οι διάφοροι τύποι εγγύησης

Καταρχάς, υπάρχουν τρεις τύποι εγγύησης: α νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, β νόμιμη εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων και γ εμπορική εγγύηση.

α Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει στις περιπτώσεις όπου τα ελαττώματα μπορούν να εντοπιστούν κατά την παραλαβή του προϊόντος. Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που αναγνωρίζονται στο πλαίσιο της νομικής εγγύησης είναι τα ακόλουθα:

• εάν το προϊόν είναι ακατάλληλο για τη χρήση που κανονικά αναμένεται από ένα παρόμοιο προϊόν (για παράδειγμα, ένα προϊόν που κανονικά προορίζεται να λειτουργεί ασύρματα με μπαταρία πρέπει να συνδεθεί στο δίκτυο, επανειλημμένες βλάβες, έλλειψη λειτουργιών κ.λπ.)
• εάν τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής, παρόλο που λειτουργούν άψογα. Για παράδειγμα, το χρώμα δεν ταιριάζει με το μοντέλο που παρουσιάζεται.
• εάν τα αγαθά δεν διαθέτουν τις ιδιότητες που διαφημίζει ο πωλητής.
• εάν το προϊόν έχει κατασκευαστικό ελάττωμα, ατέλεια ή κακή συναρμολόγηση.

Ελαττώματα μπορεί να προκύψουν από:

• τα ίδια τα αγαθά,
• τη συσκευασία,
• τις οδηγίες συναρμολόγησης,
• την εγκατάσταση όταν αυτή έχει πραγματοποιηθεί
  από τον πωλητή ή υπό την επίβλεψή του. ευθύνη.

Όπως υποδηλώνει το όνομά της, ηνομική εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων ισχύει για ελαττώματα που δεν είναι εμφανή κατά τη στιγμή της αγοράς και καθιστούν τα αγαθά ακατάλληλα για την προβλεπόμενη χρήση τους ή υποβαθμίζουν σοβαρά τη χρήση τους. Σε αντίθεση με την εγγύηση συμμόρφωσης, στην περίπτωση αυτή εναπόκειται στον αγοραστή να αποδείξει την ύπαρξη του κρυμμένου ελαττώματος.

Τέλος, ορισμένες μάρκες προσφέρουνεμπορική εγγύηση επιπλέον των νομικών εγγυήσεων. Τις περισσότερες φορές, αυτό σημαίνει μια περίοδο εγγύησης μεγαλύτερη από την εγγύηση συμμόρφωσης, με την εγγραφή του προϊόντος στον ιστότοπο της μάρκας.

ΠΌΤΕ ΙΣΧΎΕΙ Η ΕΓΓΎΗΣΗ;

Καθώς το προϊόν χρησιμοποιείται, ενδέχεται να παρουσιαστούν δυσλειτουργίες. Ορισμένες οφείλονται σε φυσιολογική φθορά. Άλλες συνδέονται με ακατάλληλη χρήση ή παραμελημένη συντήρηση και, ως εκ τούτου, δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Για να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε αν η δυσλειτουργία που εντοπίσατε καλύπτεται από την εγγύηση, οι περίοδοι εγγύησης και οι εξαιρέσεις παρατίθενται παρακάτω.

Περίοδοι εγγύησης

α Η εγγύηση συμμόρφωσης ορίζεται από το νόμο σε 2 έτη, με τεκμήριο προγενέστερης εμφάνισης των ελαττωμάτων συμμόρφωσης που καλύπτει όλη αυτή την περίοδο των δύο ετών για τα καινούργια αγαθά και των έξι μηνών για τα μεταχειρισμένα αγαθά.
Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση μεταγενέστερης πώλησης μεταξύ δύο ιδιωτών ή δύο επαγγελματιών.

β Η εγγύηση για τα κρυφά ελαττώματα μπορεί να ασκηθεί εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.

γ Οι εμπορικές εγγυήσεις είναι συγκεκριμένες για κάθε μάρκα. Πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης θα βρείτε στα δελτία προϊόντων μας, είτε στην ενότητα "Χαρακτηριστικά" είτε στην ενότητα "Τεχνικές πληροφορίες".

Υπενθύμιση: Εάν δεν παρέχονται αυτές οι πληροφορίες, θεωρήστε ότι ισχύει η διετής εγγύηση νομικής συμμόρφωσης.

Εξαιρέσεις

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν ισχύει εάν :

• γνωρίζατε το ελάττωμα κατά τη στιγμή της αγοράς.
• δεν θα μπορούσατε να αγνοήσετε το ελάττωμα κατά τη στιγμή της αγοράς. (Για παράδειγμα, εάν ο πωλητής σας ενημέρωσε για το ελάττωμα).
• εάν το ελάττωμα οφείλεται σε υλικά που προμηθεύσατε ή προσθέσατε εσείς. (Για παράδειγμα, εάν τοποθετήσατε μη συμμορφούμενη μπαταρία στο GPS σας).

Επίσης, δεν ισχύει σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς, ακατάλληλης χρήσης του προϊόντος, κακού χειρισμού, μη τήρησης των οδηγιών συναρμολόγησης, ελαττωμάτων ή δυσλειτουργιών που προκύπτουν από χτυπήματα, συγκρούσεις, πτώσεις κ.λπ.

Παρακάτω παρατίθεται λεπτομερής (αλλά όχι εξαντλητικός) κατάλογος των κύριων εξαιρέσεων:

.

1. Αντικατάσταση αναλωσίμων και εξαρτημάτων φθοράς

   Τακάκια φρένων, τακάκια φρένων, εσωτερικοί σωλήνες, ελαστικά, λαβές, τακάκια φρένων, ρουλεμάν, καλώδια, θήκες, δακτύλιοι αλυσίδας, κύλινδροι, αλυσίδες, κασέτες, στεγανοποιήσεις πιρουνιών ή αμορτισέρ, ακτίνες, πιαστράκια, δίσκοι, επιφάνειες πέδησης στις ζάντες, κρεμάστρα ντεραγιέρ, λαμπτήρες, υγρό φρένων κ.λπ.

2. Ακατάλληλη χρήση των προϊόντων

   • Πλαίσιο Ακατάλληλη χρήση, τροποποιήσεις, χρήση καθαριστικού υψηλής πίεσης κ.λπ.

   • Αναρτήσεις Τροποποιήσεις, ακατάλληλη αποσυναρμολόγηση, πίεση, συντήρηση, καθαρισμός υψηλής πίεσης, συσσώρευση λάσπης, σκόνης, διαφόρων υπολειμμάτων κ.λπ.

   • Μετάδοση κίνησης Συντήρηση, λίπανση, καθαρισμός, μη συμβατά εξαρτήματα κ.λπ.

   • Φρένα Αποστράγγιση που δεν πραγματοποιείται σωστά, μόλυνση των τακακιών των φρένων, λανθασμένοι ή λανθασμένοι δίσκοι, κ.λπ. δεν είναι συμβατά με τη μάρκα φρένων, χρήση καθαριστικού υψηλής πίεσης, μη συμβατά εξαρτήματα και λάδια κ.λπ.

   • Περιφερειακά εξαρτήματα Συμμόρφωση με τη ροπή σύσφιξης, λανθασμένη χρήση, μη συμβατά εξαρτήματα κ.λπ.

   • Τροχοί Τροποποιήσεις, λανθασμένη αφαίρεση πλήμνης, χρήση καθαριστικού υψηλής πίεσης, λανθασμένη συντήρηση του σώματος του ελεύθερου τροχού, λανθασμένα ρουλεμάν, λανθασμένη τάση ακτίνων, κ.λπ.

   • Ελαστικά Πίεση, τοποθέτηση, ακατάλληλες συνθήκες κ.λπ.

   • Ηλεκτρονικά συστήματα Λανθασμένη χρήση φορτιστή ή μπαταρίας, ...

   • Κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα Μη συμμόρφωση με τις οδηγίες πλύσης, ...

3. Συνέπειες της ακατάλληλης χρήσης του προϊόντος (χρήση ακατάλληλη για τον προβλεπόμενο σκοπό)

   Όταν αγοράζεται ένα προϊόν, συχνά δίνονται συστάσεις για τη χρήση στο εγχειρίδιο ή στις συμβουλές του πωλητή. Σε ένα ποδήλατο, είναι σημαντικό να ελέγχετε τον τύπο χρήσης σε σχέση με το στυλ οδήγησής σας. Για παράδειγμα, ένα ποδήλατο cross-country δεν θα είναι κατάλληλο για εντατική χρήση σε κατηφόρα, οπότε η εγγύηση δεν μπορεί να καλύψει χρήση που δεν είναι κατάλληλη για το προϊόν, καθώς τα εξαρτήματα του ποδηλάτου δεν έχουν σχεδιαστεί για αυτόν τον σκοπό.

   Αναφέρουμε τις ταξινομήσεις των προϊόντων ανά χρήση (ποδήλατα βουνού, τροχοί κ.λπ.) όταν οι κατασκευαστές τις παρέχουν.

4. Ελαττώματα και οι συνέπειές τους που οφείλονται σε παρέμβαση του αγοραστή, ενός επισκευαστή ή εξωτερικών πηγών

   Επισκευαστές που δεν είναι εγκεκριμένοι από την μάρκα, λανθασμένη συναρμολόγηση ή αποσυναρμολόγηση, πτώσεις και χτυπήματα, κλοπή, ζημιές από πυρκαγιά, κεραυνούς και καταιγίδες, διάβρωση, τροποποιήσεις σε ηλεκτρονικά εξαρτήματα, προσθήκη μη συμβατών ανταλλακτικών, χρήση πένσας συνεργείου απευθείας στον ανθρακονημάτινο σκελετό, χρήση προϊόντων και εργαλείων συντήρησης που δεν συμμορφώνονται με τις συστάσεις των κατασκευαστών, διαγραφή του σειριακού αριθμού, τροποποιήσεις βαφής κ.λπ.

5. Ζημιές που αναφέρονται ρητά στα δελτία δεδομένων του προϊόντος

   Σε συγκεκριμένα προϊόντα, αναφέρουμε τις απαιτήσεις εγκατάστασης ή χρήσης. Είναι σημαντικό να τηρείτε αυτές τις ειδικές οδηγίες, καθώς επηρεάζουν τη σωστή λειτουργία του προϊόντος και την εγγύησή του.

6. Παραμελημένη ή/και ακατάλληλη συντήρηση

   Κατά τη χρήση του προϊόντος, συνιστάται να συντηρείτε τον εξοπλισμό για να λειτουργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Εάν η συντήρηση παραμεληθεί ή δεν συμμορφώνεται με τις συστάσεις του κατασκευαστή, η εγγύηση δεν καλύπτει τυχόν ελαττώματα που προκύπτουν από ακατάλληλη μεταχείριση. Συνεπώς, η περιοδική συντήρηση είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της εγγύησης.

   ΣΥΜΒΟΥΛΗ: βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις οδηγίες χρήσης του κατασκευαστή που περιέχονται στο εγχειρίδιο ή στον ιστότοπο της μάρκας.

Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση εγγύησης;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση: sav@probikeshop.com, και περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τις συνθήκες υπό τις οποίες παρουσιάστηκε, απεικονίζοντάς το με φωτογραφίες ή βίντεο. Παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, το τιμολόγιο και τον αριθμό σειράς του προϊόντος.

Μετά την παραλαβή, θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας και ένας από τους τεχνικούς μας συμβούλους θα επικοινωνήσει μαζί σας με τα συμπεράσματα της αξιολόγησής μας, προκειμένου:

να

• σας ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, εάν είναι απαραίτητο, προκειμένου να μπορέσουμε να μελετήσουμε το αίτημά σας- ή
• εάν η αξίωση εγγύησης επικυρωθεί: να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος- ή
• εάν η αξίωση εγγύησης δεν επικυρωθεί: να σας προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση. εναλλακτική λύση.

Υπενθύμιση: η αποστολή και η επιστροφή του προϊόντος στο πλαίσιο της εγγύησης είναι, σε αυτή την περίπτωση, ευθύνη του Probikeshop.