Εγγύηση
Έχετε αγοράσει το προϊόν που σας ταιριάζει καλύτερα, το έχετε χρησιμοποιήσει και παρατηρείτε ότι δεν λειτουργεί πλέον ή ότι έχει εμφανιστεί κάποιο ελάττωμα! Κανένα πρόβλημα, υπάρχει εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από το νόμο.
Ορισμένες μάρκες προσφέρουν επίσης εμπορική εγγύηση, η οποία σας επιτρέπει να σας επιστραφεί, να αντικατασταθεί ή να επισκευαστεί το προϊόν που αγοράσατε. Αυτή είναι προαιρετική (μπορεί να είναι δωρεάν ή με χρέωση) και προστίθεται στις υποχρεωτικές νομικές εγγυήσεις.
Προσφέρουμε υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση για να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε αν ισχύει η εγγύηση του προϊόντος και να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση για να απολαύσετε ξανά το προϊόν σας.
- Τύποι εγγύησης
- Περίοδοι εγγύησης
- Εξαιρέσεις εγγύησης
- Εγγύηση για πλήρη ποδήλατα
- Υποβολή αξίωσης εγγύησης
Οι διάφοροι τύποι εγγύησης
Αρχικά, υπάρχουν τρεις τύποι εγγύησης: η a νομική εγγύηση συμμόρφωσης b εγγύηση για κρυμμένα ελαττώματα και c εμπορική εγγύηση.
a Το νομική εγγύηση της συμμόρφωσης ισχύει στις περιπτώσεις που τα ελαττώματα μπορούν να εντοπιστούν κατά την παραλαβή του προϊόντος. Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που αναγνωρίζονται στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης είναι τα ακόλουθα:
- εάν το προϊόν είναι ακατάλληλο για τη χρήση που κανονικά αναμένεται από ένα παρόμοιο προϊόν (για παράδειγμα, ένα προϊόν που κανονικά προορίζεται να λειτουργεί ασύρματα με μπαταρία πρέπει να συνδεθεί στο δίκτυο, επανειλημμένες βλάβες, έλλειψη λειτουργιών κ.λπ.)
- εάν τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής, παρόλο που λειτουργούν άψογα. Για παράδειγμα, το χρώμα δεν ταιριάζει με το μοντέλο που παρουσιάζεται.
- εάν τα αγαθά δεν διαθέτουν τις ιδιότητες που διαφημίζει ο πωλητής.
- εάν το προϊόν έχει κατασκευαστικό ελάττωμα, ατέλεια ή κακή συναρμολόγηση.
Τα ελαττώματα μπορεί να προκύψουν από :
- τα ίδια τα αγαθά,
- τη συσκευασία,
- τις οδηγίες συναρμολόγησης,
- την εγκατάσταση όπου αυτή έχει πραγματοποιηθεί
από τον πωλητή ή υπό την ευθύνη του.
Όπως υποδηλώνει το όνομά της, η bνομική εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων ισχύει για ελαττώματα που δεν είναι εμφανή κατά τη στιγμή της αγοράς και καθιστούν τα αγαθά ακατάλληλα για την προβλεπόμενη χρήση τους ή υποβαθμίζουν σοβαρά τη χρήση τους. Σε αντίθεση με την εγγύηση συμμόρφωσης, στην περίπτωση αυτή εναπόκειται στον αγοραστή να αποδείξει την ύπαρξη του κρυμμένου ελαττώματος.
Τέλος, ορισμένες μάρκες προσφέρουν cεμπορική εγγύηση επιπλέον των νομικών εγγυήσεων. Τις περισσότερες φορές, αυτό μεταφράζεται σε μια περίοδο εγγύησης που είναι μεγαλύτερη από την εγγύηση συμμόρφωσης, με την καταχώριση του προϊόντος στην ιστοσελίδα της μάρκας.
ΠΌΤΕ ΜΠΟΡΏ ΝΑ ΚΆΝΩ ΧΡΉΣΗ ΤΗΣ ΕΓΓΎΗΣΗΣ;
Καθώς το προϊόν χρησιμοποιείται, ενδέχεται να παρουσιαστούν δυσλειτουργίες. Ορισμένες οφείλονται σε φυσιολογική φθορά. Άλλες συνδέονται με ακατάλληλη χρήση ή παραμελημένη συντήρηση και, ως εκ τούτου, δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Για να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε αν η δυσλειτουργία που εντοπίσατε καλύπτεται από την εγγύηση, παραθέτουμε παρακάτω τις περιόδους εγγύησης και τις εξαιρέσεις.
Περίοδοι εγγύησης
a Το εγγύηση συμμόρφωσης ορίζεται από το νόμο σε 2 έτη, με τεκμήριο προηγούμενης εμφάνισης ελαττωμάτων συμμόρφωσης που καλύπτει ολόκληρη την περίοδο των δύο ετών για τα καινούργια αγαθά και των έξι μηνών για τα μεταχειρισμένα αγαθά.
Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση μεταγενέστερης πώλησης μεταξύ δύο ιδιωτών ή δύο επαγγελματιών.
b La εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων μπορεί να ασκηθεί εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
c Το εμπορικές εγγυήσεις είναι συγκεκριμένες για κάθε μάρκα. Πληροφορίες για τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης θα βρείτε στα δελτία προϊόντων μας, είτε στην ενότητα "Χαρακτηριστικά" είτε στην ενότητα "Τεχνικές πληροφορίες".
Υπενθύμιση Εάν δεν παρέχονται αυτές οι πληροφορίες, υποθέστε ότι ισχύει η εγγύηση νομικής συμμόρφωσης διάρκειας 2 ετών.
Εξαιρέσεις
Η εγγύηση νομικής συμμόρφωσης δεν ισχύει εάν :
- γνωρίζατε το ελάττωμα κατά την αγορά.
- δεν θα μπορούσατε να αγνοήσετε το ελάττωμα κατά τη στιγμή της αγοράς. (Για παράδειγμα, εάν ο πωλητής σας ενημέρωσε για το ελάττωμα).
- εάν το ελάττωμα οφείλεται σε υλικά που προμηθεύσατε ή προσθέσατε εσείς. (Για παράδειγμα, εάν τοποθετήσατε μη συμμορφούμενη μπαταρία στο GPS σας).
Επίσης, δεν ισχύει για κανονική φθορά, ακατάλληλη χρήση του προϊόντος, κακό χειρισμό, μη τήρηση των οδηγιών συναρμολόγησης, ελαττώματα ή δυσλειτουργίες που προκύπτουν από χτυπήματα, κρούσεις, πτώσεις κ.λπ.
Παρακάτω παρατίθεται λεπτομερής (αλλά όχι εξαντλητικός) κατάλογος των κύριων εξαιρέσεων:
-
Αντικατάσταση αναλωσίμων και φθαρμένων εξαρτημάτων
Τακάκια φρένων, τακάκια φρένων, εσωτερικοί σωλήνες, ελαστικά, λαβές, τακάκια φρένων, ρουλεμάν, καλώδια, θήκες, δακτύλιοι αλυσίδας, κύλινδροι, αλυσίδες, κασέτες, στεγανοποιήσεις πιρουνιών ή αμορτισέρ, ακτίνες, πιαστράκια, δίσκοι, επιφάνειες πέδησης στις ζάντες, κρεμάστρα ντεραγιέρ, λαμπτήρες, υγρό φρένων κ.λπ.
-
Ακατάλληλη χρήση των προϊόντων
Πλαίσιο Ακατάλληλη χρήση, τροποποιήσεις, χρήση καθαριστικού υψηλής πίεσης κ.λπ.
Αναρτήσεις Τροποποιήσεις, ακατάλληλη αποσυναρμολόγηση, πίεση, συντήρηση, καθαριστικό υψηλής πίεσης, συσσώρευση λάσπης, σκόνης, διαφόρων υπολειμμάτων κ.λπ.
Κιβώτιο ταχυτήτων Συντήρηση, λίπανση, καθαρισμός, μη συμβατά εξαρτήματα κ.λπ.
Φρένα Ακατάλληλη αφαίμαξη, μόλυνση των τακακιών φρένων, δίσκοι που δεν συμμορφώνονται ή δεν είναι συμβατοί με τη μάρκα φρένων, χρήση καθαριστικού υψηλής πίεσης, μη συμβατά εξαρτήματα και λάδια κ.λπ.
Περιφερειακά εξαρτήματα Συμμόρφωση με τη ροπή σύσφιξης, λανθασμένη χρήση, μη συμβατά εξαρτήματα κ.λπ.
Τροχοί Τροποποιήσεις, λανθασμένη αφαίρεση της πλήμνης, χρήση καθαριστικού υψηλής πίεσης, λανθασμένη συντήρηση του σώματος του ελεύθερου τροχού, λανθασμένα ρουλεμάν, λανθασμένη τάση ακτίνων, κ.λπ.
Ελαστικά Πίεση, τοποθέτηση, ακατάλληλες συνθήκες κ.λπ.
Ηλεκτρονικά Λανθασμένη χρήση φορτιστή ή μπαταρίας, ...
Κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα Μη τήρηση των οδηγιών πλύσης, ...
-
Συνέπειες της ακατάλληλης χρήσης του προϊόντος (χρήση ακατάλληλη για τον προβλεπόμενο σκοπό)
Όταν αγοράζεται ένα προϊόν, συχνά δίνονται συστάσεις χρήσης στο εγχειρίδιο ή στις συμβουλές του πωλητή. Σε ένα ποδήλατο, είναι σημαντικό να ελέγχετε τον τύπο χρήσης σε σχέση με το στυλ οδήγησής σας. Για παράδειγμα, ένα ποδήλατο cross-country δεν θα είναι κατάλληλο για εντατική χρήση σε κατηφόρα, οπότε η εγγύηση δεν μπορεί να καλύψει χρήση που δεν είναι προσαρμοσμένη στο προϊόν, καθώς τα εξαρτήματα του ποδηλάτου δεν έχουν σχεδιαστεί για αυτόν τον σκοπό.
Αναφέρουμε τις ταξινομήσεις των προϊόντων ανά χρήση (ποδήλατα βουνού, τροχοί κ.λπ.) όταν οι κατασκευαστές τις παρέχουν.
-
Ελαττώματα και οι συνέπειές τους που οφείλονται σε παρέμβαση του αγοραστή, ενός επισκευαστή ή εξωτερικών πηγών
Επισκευαστές που δεν είναι εγκεκριμένοι από την μάρκα, λανθασμένη συναρμολόγηση ή αποσυναρμολόγηση, πτώσεις και χτυπήματα, κλοπή, ζημιές από πυρκαγιά, κεραυνούς και καταιγίδες, διάβρωση, τροποποιήσεις σε ηλεκτρονικά εξαρτήματα, προσθήκη μη συμβατών ανταλλακτικών, χρήση πένσας συνεργείου απευθείας στον ανθρακονημάτινο σκελετό, χρήση προϊόντων και εργαλείων συντήρησης που δεν συμμορφώνονται με τις συστάσεις των κατασκευαστών, διαγραφή του σειριακού αριθμού, τροποποιήσεις βαφής κ.λπ.
-
Ζημιές που αναφέρονται ρητά στα δελτία δεδομένων του προϊόντος
Σε συγκεκριμένα προϊόντα, αναφέρουμε οδηγίες εγκατάστασης ή χρήσης. Είναι σημαντικό να τηρείτε τις συγκεκριμένες οδηγίες, καθώς επηρεάζουν τη σωστή λειτουργία του προϊόντος και την εγγύησή του.
-
Παραμελημένη ή/και ακατάλληλη συντήρηση
Κατά τη χρήση του προϊόντος, συνιστάται να συντηρείτε τον εξοπλισμό για να λειτουργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Εάν η συντήρηση παραμεληθεί ή δεν είναι σύμφωνη με τις συστάσεις του κατασκευαστή, η εγγύηση δεν καλύπτει τυχόν ελαττώματα που προκύπτουν από ακατάλληλη μεταχείριση. Συνεπώς, η περιοδική συντήρηση είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της εγγύησης.
ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις οδηγίες χρήσης του κατασκευαστή στο εγχειρίδιο ή στην ιστοσελίδα της μάρκας.
Περίοδος εγγύησης για πλήρη ποδήλατα
Όλα τα ποδήλατα συνοδεύονται από εγγύηση τουλάχιστον 2 ετών για τον σκελετό και τα εξαρτήματα για τον πρώτο αγοραστή.
Ορισμένες μάρκες υπερβαίνουν τη νόμιμη περίοδο και προσφέρουν ειδικές ή/και μεγαλύτερες περιόδους εγγύησης.
-
3 χρόνια για τον σκελετό
για τα Exploro και Discus/Orbis -
3 έτη για το πλαίσιο
-
2 έτη στο πλαίσιο
(με δυνατότητα παράτασης σε 3 έτη μετά την εγγραφή στον ιστότοπο) -
5 έτη για το πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο
-
3 έτη για το πλαίσιο
(με δυνατότητα παράτασης σε 5 έτη μετά την εγγραφή στον ιστότοπο) -
3 έτη για το πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
εκτός από τις κατηγορίες Gravity, Freeride, DH, Dirt: 3 χρόνια / εκτός από τους πίσω αλυσοβραχίονες, τους βραχίονες σέλας και τους συνδέσμους ανάρτησης : 5 χρόνια -
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
από το 2004 -
5 χρόνια για το πλαίσιο
2 έτη για τους πίσω βραχίονες και τους άξονες/άξονες ανάρτησης -
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο και το πιρούνι
-
3 έτη για το πλαίσιο
άνθρακα και αλουμίνιο/άνθρακα
6 έτη για το πλαίσιο αλουμινίου
(2 έτη για τα πλαίσια των Fritzz, Hanzz, Two15, χωμάτινα ποδήλατα) -
5 έτη για το πλαίσιο
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
-
διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο
2 χρόνια για το χρώμα -
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
-
3 χρόνια για το πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο και το άκαμπτο πιρούνι (αλουμίνιο και ατσάλι)
3 έτη για πλαίσιο και πιρούνι από ανθρακονήματα -
Διάρκεια ζωής για το πλαίσιο
εκτός από τα μοντέλα Shot
(2 χρόνια στο πλαίσιο) -
10 χρόνια στο πλαίσιο
(6 έτη για το πλαίσιο/πιρούνι για τα μοντέλα δρόμου από ανθρακονήματα) -
6 έτη για τα πλαίσια και τα πιρούνια από ανθρακονήματα 10 έτη για τα πλαίσια VAE εάν έχουν εγγραφεί στον ιστότοπο της μάρκας
-
5 χρόνια για το πλαίσιο
εάν το ποδήλατο είναι καταχωρημένο στον ιστότοπο της μάρκας -
5 έτη για τον σκελετό
-
5 έτη για το πλαίσιο (κατηγορίες 0 έως 4) 3 έτη στο πλαίσιο (κατηγορία 5)
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2015 και άνω, εκτός από τα μοντέλα Gravity, DH, freeride και Dirt, 3 χρόνια εγγύηση πλαισίου) -
Εγγύηση 5 ετών για τον σκελετό
-
5 έτη για το πλαίσιο
-
5 έτη στο πλαίσιο
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2015 και άνω) -
10 έτη για το πλαίσιο VAE 3 έτη για τους κινητήρες Impulse και τις μπαταρίες BMZ εάν έχουν εγγραφεί στον ιστότοπο της μάρκας
-
Ισόβια σε άκαμπτο σκελετό και πιρούνι (αλουμίνιο, σκάνδιο ή ατσάλι),
10 έτη για πλαίσιο και πιρούνι από άνθρακα, 3 έτη για πλαίσιο με ανάρτηση -
3 έτη για το πλαίσιο
Ισόβια εάν το ποδήλατο είναι καταχωρημένο στον ιστότοπο της μάρκας -
5 έτη για το πλαίσιο
-
2 έτη για τον σκελετό
-
5 έτη για το πλαίσιο
-
10 έτη για το πλαίσιο
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο,
5 έτη για τα πιρούνια δρόμου,
3 έτη σε πλαίσια MTB με πλήρη ανάρτηση από 140 mm και πάνω -
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο (έτος μοντέλου 2010 και άνω), εφόσον έχει καταχωρηθεί στην ιστοσελίδα της μάρκας, 2 έτη για τους πίσω βραχίονες και τους άξονες/άξονες ανάρτησης.
-
5 έτη για το πλαίσιο
-
4 έτη για το πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2015 και άνω)
και 2 έτη για τους οπίσθιους βραχίονες
και τους άξονες/άξονες ανάρτησης -
3 έτη για το πλαίσιο
(πλήρως αναρτημένο ανθρακόνημα, αλουμίνιο, χάλυβας,
Hardtail AM και Enduro από χάλυβα) -
10 χρόνια για το πλαίσιο
(6 έτη για το πλαίσιο/πιρούνι
για τα μοντέλα δρόμου από ανθρακονήματα) -
5 έτη για το πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
-
5 χρόνια στο πλαίσιο
-
10 χρόνια στο πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο MTB
και 3 χρόνια στα πλαίσια DH/freeride -
4 έτη για το πλαίσιο
-
Η ζωή στο πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2015 και άνω) -
10 έτη στο πλαίσιο
(6 έτη για το πλαίσιο/πιρούνι
για τα μοντέλα δρόμου από ανθρακονήματα) -
5 έτη για το πλαίσιο
-
3 έτη για το πλαίσιο
-
5 έτη για το πλαίσιο/πιρούνι
10 χρόνια αν είναι καταχωρημένο
στην ιστοσελίδα της μάρκας -
2 έτη στο πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2011 έως 2017)
και 3 έτη για το πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2018 και άνω) -
10 έτη για το πλαίσιο
(6 έτη για το πλαίσιο/πιρούνι
για τα μοντέλα δρόμου από ανθρακονήματα) -
10 έτη για το πλαίσιο
(6 έτη για πλαίσιο/πιρούνι
για τα μοντέλα δρόμου από ανθρακονήματα) -
10 έτη για το πλαίσιο
-
6 έτη για το πλαίσιο
αν το ποδήλατο είναι ταξινομημένο
στην ιστοσελίδα της μάρκας -
5 έτη για τον σκελετό
-
3 χρόνια στο πλαίσιο
-
Διάρκεια ζωής στο πλαίσιο
(έτος μοντέλου 2019 και μετά), 5 έτη στο πλαίσιο (έτος μοντέλου 2018 και νωρίτερα)
Πώς υποβάλλω αίτηση για εγγύηση;
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση: sav@probikeshop.frκαι περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τις συνθήκες υπό τις οποίες παρουσιάστηκε, παρουσιάζοντάς το με φωτογραφίες ή βίντεο. Θυμηθείτε επίσης να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, το τιμολόγιο και τον αριθμό σειράς του προϊόντος.
Μετά την παραλαβή, θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας και ένας από τους τεχνικούς μας συμβούλους θα επικοινωνήσει μαζί σας με τα συμπεράσματα της τεχνογνωσίας μας προκειμένου να ..:
- εσείς να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίεςεάν είναι απαραίτητο, προκειμένου να μελετηθεί το αίτημά σας- ή
- εάν η εγγύηση επικυρωθεί να σας ενημερώσει για τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος- ή
- εάν η εγγύηση δεν έχει επικυρωθεί να σας προσφέρει εναλλακτική λύση.
Υπενθύμιση Η αποστολή και η επιστροφή του προϊόντος στο πλαίσιο της εγγύησης είναι, σε αυτή την περίπτωση, ευθύνη του Probikeshop.
